Garanti Biter Bitmez Arızalanan Vestel Ürünleriyle Hayal Kırıklığı

Hakan · 2025-11-28T20:20:26+03:00

Vestel’den yaklaşık 2 yıl 2 ay önce satın aldığım CMI çamaşır makinesi ve NF64012 E model buzdolabının, garanti süresi bittikten çok kısa bir süre sonra peş peşe arıza yapmasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünleri Gaziantep Bozdoğanlar Karataş şubesinden almıştım ve garanti bitiminin üzerinden en fazla 2–3 ay geçmişken, birer hafta arayla her iki üründe de sorun ortaya çıktı. Çamaşır makinesi sıkma esnasında aşırı derecede ses yapmaya başladı ve bu durum hem kullanım konforunu hem de cihazın güvenli çalışıp çalışmadığı konusunda endişelerimi artırdı. Buzdolabının alt kısmı ise yiyecekleri donduruyor, bu nedenle gıdalarım bozuluyor ve kullanılamaz hale geliyor. Her iki ürünün de bu kadar kısa sürede ve garanti bitimini takiben arıza vermesi, cihazların kalite ve dayanıklılığı konusunda ciddi soru işareti oluşturdu. Vestel’den, iyi niyet garantisi kapsamında veya müşteri memnuniyeti çerçevesinde bu iki ürün için ücretsiz onarım ya da gerek görülürse değişim talep ediyorum. Ürünlerimi hâlâ aktif olarak kullanıyorum ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel Müşteri Hizmetleri

Hakan

Tabi sizin dönüşünüzü, keyfinizi bekleyeceğim. Bizim evde çamaşır makinesi buzdolabı kullanılmıyor zaten süs amaçlı aldık biz onları. 1 hafta mağdur olduk ben kendim yaptırıyorum. Eğer değişim yapmayacaksanız hatalı ürünleriniz için dönüş yapmanıza da gerek yok.

Hakan

Yaklaşık 3 yıl önce aldığım Vestel nf64012 model buzdolabım aşırı soğutma yaptığı için Vestel yetkili servisini aradım. 17.12.2025 tarihinde gelen servis, anakartın arızalı olduğunu söyleyerek 4.000,00 TL ücretle kart değişimi yaptı ve işlem birkaç gün içinde tamamlandı. Ancak başlangıçta sadece aşırı soğutma sorunum varken, şu anda buzdolabı hiçbir şekilde soğutmuyor ve sürekli ses yapıyor. Yani hem ödediğim 4.000,00 TL’ye rağmen sorun çözülmedi hem de ürünün arızası daha da büyüdü. Üstelik yalnızca 3 yıllık bir buzdolabında ana kart arızası yaşanması, dayanıklı ev aleti olarak satılan bir ürün için kabul edilebilir değil. 17.12.2025 tarihli servis için düzenlenen Hizmet Fiş No: 9105830090’dur. Vestel yetkili servis ağının bu süreçteki yetersizliği nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddi maddi zarara uğradım. Ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin acil bir şekilde giderilmesini, buzdolabımın sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini ve ödediğim bedelle ilgili gerekli inceleme ve düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.