Engelli Aileyi Mağdur Eden Vestel Buzdolabı Montaj Hatası Ve Servis İhmali

Vestel’den sıfır olarak aldığımız buzdolabı, garanti süresi boyunca bizi defalarca mağdur etti. Ürün köydeki evimizde kullanılıyor ve babam engelli olduğu için buzdolabının sorunsuz çalışması bizim için özellikle önemli. Buna rağmen yaklaşık 2,5 yıldır aynı ürünle uğraşıyoruz.

Buzdolabı ilk montajında terazi ayarı yapılmadan, yaklaşık 30 derecelik açı oluşturacak şekilde yere eğri biçimde yerleştirildi. Bu duruma o anda itiraz etmemize rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı. Yetkili servis bu ürüne garanti kapsamında 3–4 kez geldi, hatta bir seferinde ürünün altüst kapağı değiştirildi ve değişen kapağın üzerinde yer alan numara da kayıtlarımızda mevcut. Buna rağmen sorunlarımız sona ermedi.

Her seferinde gelen yetkili servis çalışanının tecrübesiz olduğunu özellikle belirtmemize rağmen, ne montaj hatası düzeltildi ne de buzdolabı sağlıklı bir kullanıma kavuştu. Uzun süredir bu üründen dolayı ailem mağdur ediliyor ve bu durumun Vestel gibi kurumsal bir markaya yakışmadığını düşünüyorum.

Vestel’den talebim, öncelikle buzdolabının birebir ürün değişiminin yapılması ve yeni ürünün, yetkili servis tarafından düzgün şekilde, tüm ayarları eksiksiz yapılarak kurulmasıdır. Yaklaşık 3 yıla yaklaşan bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak, gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.