to read complaints and reviews, or file yours.Derin Dondurucu Arızasıyla Gıda Ve Halı Zararım İçin Yetersiz Tazminat Teklifi
Vestel’den satın aldığım Vestel/CDM601 e model derin dondurucu 30.10.2025 tarihinde kurulmuş, ürün ilk kez 11.12.2025 tarihinde fişe takılmıştır. 14.12.2025 tarihinde herhangi bir sorun bulunmazken gıda ürünlerimi yerleştirdim. Ancak 16.12.2025 tarihinde derin dondurucunun görevini yerine getirmediğini ve içindeki ürünlerin bozulduğunu fark ettim. Ürün, aktif kullanımda 1 hafta bile dolmadan arızalanmıştır.
Derin dondurucudaki arıza nedeniyle yalnızca kırmızı et değil; tavuk, balık, köfte ve kuru gıda ürünlerim de tamamen bozulmuştur. Tarafıma ait video ve fotoğraflarda bu durum açıkça görülmesine rağmen, Vestel tarafından yapılan değerlendirmede sadece kampanya nedeniyle elimde bulunan kırmızı et fişi dikkate alınmıştır. Diğer ürünlere ait fiş sunulamaması gerekçe gösterilerek bu zarar kalemleri yok sayılmıştır. Oysa fiş ibraz edilememesi, zararın gerçekleşmediği anlamına gelmemekte; zarar görsellerle açıkça sabittir.
Ayrıca derin dondurucudan akan kan nedeniyle 200×230 ölçülerinde, satın alalı yaklaşık 1 ay olan Sisal halım da zarar görmüştür. Halı yıkandığı halde kan kokusu giderilememiş, bu nedenle kullanım değerini kaybetmiştir. Buna rağmen bu zarar da tazmin hesaplamasında hakkaniyetli biçimde dikkate alınmamıştır.
Tüm bu maddi kayıplara karşılık tarafıma yalnızca küçük ev aleti hediyesi veya 3.300 TL Nakit ödeme teklif edilmiştir. Ancak bu tutar, gıda ürünleri ve halı dahil olmak üzere oluşan toplam zararı karşılamaktan uzaktır. Zarar tazmini kapsamında farklı ürün alternatifleri ve rakamsal zarar hesabı sunmama rağmen değerlendirme ısrarla yalnızca tek bir fiş üzerinden yapılmıştır.
Bunun yanında Vestel markalı diğer ürünlerimde de sorunlar yaşadım. Çamaşır makinesi kurulumunda tambur taşıma vidaları sökülmeden bırakılmış, bulaşık makinesinde pervaneler tam sıkılmadığı için tekrar servis çağrılmış, televizyonun Wi-Fi bağlantısı sık sık kopmuş, hamur yoğurma makinemin çırpma teli ise ikinci kullanımda kırılmıştır. Yeni evli biri olarak, ürünleri sorunsuz kullanmak yerine sürekli arıza ve kurulum problemleriyle uğraşmak zorunda kaldım.
Tüm bu nedenlerle beklentim; derin dondurucunun neden olduğu gıda ve halı zararlarımın tek bir fişle sınırlı tutulmadan, görsel kayıtlar ve fiili kayıp esas alınarak adil ve bütüncül şekilde değerlendirilmesidir. Bu kapsamda 7.950 TL maddi tazminat ödenmesini veya Vestel Ziyafet Pro Stand Mikser ile zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, adresine mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Tarafıma hem hediye teklifinde bulunulup hem de talep ettiğim ürün alternatiflerinin kabul edilmemesi, ayrıca oluşan zararın yalnızca çok cüzi bir kısmının karşılanacağının belirtilmesi açık bir çelişkidir. Değerlendirmenin yalnızca kampanya nedeniyle elimde bulunan tek bir fişe indirgenmesi kabul edilemez. Şu hususun özellikle altını çizmek isterim: Söz konusu fiş, olası bir arıza ihtimali düşünülerek saklanmış değildir; alışveriş yaptığım mağazanın kendi kampanyası kapsamında tutulmuştur. Aksi durumda, zarar gören ürünler için hiçbir fiş sunulamamış olsaydı, bu zararların tamamı yok mu sayılacaktı? Bu yaklaşım hayatın olağan akışına ve hakkaniyete açıkça aykırıdır. Tarafıma ait video ve fotoğraflarda, derin dondurucudaki arıza nedeniyle yalnızca kırmızı et değil; tavuk, balık, köfte ve diğer gıda ürünlerinin tamamının bozulduğu açıkça görülmektedir. Ayrıca videolarda, çözülen ürünlerden akan kanın zemine ve halıya yayıldığı net şekilde yer almaktadır. Bu durum sonucunda 200×230 ölçülerindeki Sisal halı zarar görmüş, yıkanmasına rağmen koku giderilememiş ve fiilen kullanım değerini kaybetmiştir. Buna rağmen, hem gıda ürünlerine hem de halıya ilişkin bu açık ve görsel delillerle sabit zararların, yalnızca fiş ibraz edilemediği gerekçesiyle değerlendirme dışı bırakılması hukuken ve vicdanen kabul edilemez. Zararın varlığı bu kadar açıkken, değerlendirmenin keyfi biçimde daraltılması çözüm değil, sorumluluktan kaçınma niteliği taşımaktadır.
