Defolu Çamaşır Makinesi Ve Yetersiz Servis Müdahaleleri Nedeniyle Sıfır Ürün Değişimi Talebi

Necip

378

Necip'in Teşekkür Mesajı

“Teşekkür”

Mart 2025’te Denizli Bayramyeri Vestel bayisinden Vestel cmı 108222 Wi‑Fi İnverter+ model çamaşır makinesi aldık. Aldığımız günden bu yana makine durduğu yerde yürüyor, su kaçırıyor, çamaşırları temiz yıkamıyor ve tüm bu sorunlar bir yıl dolmadan defalarca kez tekrar etti.

Bu süreçte Vestel yetkili servisi yaklaşık beş kez eve geldi; her seferinde sadece parça değişimi yapıldı ancak sorunlar hiçbir şekilde çözülmedi. Sıfır aldığımız makineyi değiştirmek yerine sürekli parça değiştirerek adeta paramparça hâle getirdiler ve şu anda makine hâlâ düzgün çalışmıyor.

Defalarca yaşanan bu aksaklıklar ve servis müdahalelerine rağmen sorunlar devam ettiği için, mağduriyetimin giderilmesi adına çamaşır makinemin sıfır ürünle değiştirilmesini rica ediyorum.

Gelişme

18 Nisan 14:18

Vestel marka çamaşır makinem yaklaşık bir haftadır servis tarafından alınmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve bu süreçte evde çamaşır makinesiz kalarak ciddi şekilde mağdur olduk. 11.04.2026 tarihinde makine servis tarafından götürüldü, ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bu sorun yaşanmadan önce de servis ekipleri defalarca kez gelip gitmelerine rağmen bir türlü kalıcı bir çözüm üretemediler. Son olarak makineyi alıp götürdüler ve şimdi ne makinem var ne de net bir bilgi veriliyor. Hem uzun süredir devam eden arızalar hem de bu son süreçteki belirsizlik nedeniyle Vestel’e olan güvenim tamamen sarsıldı.

Artık bu ürünü kullanmak istemiyorum. Çamaşır makinemin iadesinin alınarak ücretinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.

11 Nisan 14:32

Geçen gün Manisa müşteri temsilcisi ile görüşmemizde hiçbir şekilde bizi anlamamış ve bizi yalancı duruma sokmuş servis defalarda gelmesine rağmen 2 kez kayıt yapıldı diye bize yardımcı olunmamıştır. Çamaşır makinesinin parçaları değiştikçe yoldan çıktı daha kötü bir hal almaya başladı su kaçakları temiz yıkamama sesli çalışma bu benzer sebeplerden defalarda işlem yapıldı bugün tekrar geldiler tekrar bakıldı ve servis tarafından keçeden yağ kaçırıyor içine ondan dolayı temiz yıkamıyor dedi video ve fotoğraf ekte belirtilmiştir. Hala bu ürün parçalanıp tamir görüp bize geri getirecekler servis makineyi götürdü sökülmedik bir tarafı kalmayacak diğer geldiklerinde de parçaladılar sorun hala aynı sorun Vestel sorun çözmek yerine makinenin parçalarını değiştirmekte bulmuş fakat onu bile yapamıyorlar. Dolaplarımız su kaçaklarından dolayı zarar görmüştür. Makinenin acil değişimi rica ediyorum

defolu-camasir-makinesi-ve-yetersiz-servis-mudahaleleri-nedeniyle-sifir-urun-degisimi-talebi-4.jpg

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Necip

Teşekkür