Az Kullanılmış Vestel Bulaşık Makinesinde Su Kaçırması Ve Garanti Kapsamı Dışında Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Ücretsiz Onarım Talebi

Yazlık evimiz için satın aldığımız ve garantisi hâlâ devam eden Vestel marka bulaşık makinemiz su kaçırmaya başlamıştır. Cihazımız yazlıkta bulunduğu için bugüne kadar en fazla 20 kez kullanılmıştır; yani neredeyse sıfır ayarında, son derece az ve özenle kullanılan bir üründür.

Yaşadığımız sorun üzerine Lapseki’deki yetkili servis eve gelerek cihazı kontrol etmiş, fotoğraflarını çekmiş ve konuyu genel merkeze ileteceklerini söylemiştir. Ardından 19 Ağustos 2026 tarihinde genel merkez tarafından aranarak, sorunun “kullanıcı kaynaklı ve kimyasallar yüzünden” oluştuğu, bu nedenle garanti kapsamına alınmayacağı tarafımıza bildirilmiştir. Üstelik çözüm olarak garanti sürecini işletmek yerine bize yeni bir ürün satın almamız teklif edilmiştir.

Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyoruz. Makinede standart bulaşık deterjanı dışında hiçbir kimyasal veya yabancı madde kesinlikle kullanılmamıştır. Bulunduğumuz apartmanda 60 daire bulunmaktadır ve binadaki tek sorunlu makine bizimkidir. Buna karşın kışlık ve sürekli yaşadığımız evimizdeki bulaşık makinesi, 20 yıllık olmasına ve 4 farklı ev değiştirmesine rağmen hâlâ sorunsuz çalışmaktadır ve o cihazı da yine biz kullanmaktayız. Bu durum, yazlıktaki ürünün üretim veya malzeme kalitesiyle ilgili kronik ya da ayıplı bir duruma işaret etmektedir.

Yılda sadece yaklaşık 20 kez kullanılan bir cihazın bu kadar kısa sürede su kaçırması, kullanıcı hatasından ziyade malzeme kalitesi veya üretim hatasına işaret etmektedir. Sorumluluğu “kimyasal kullanımına” bağlayarak garanti kapsamı dışı bırakmak, yaşanan sorunu basite indirgemek anlamına gelmektedir. Kendimizden ve ürünün kullanım şeklinden tamamen eminiz.

Lapseki servis kaydımıza ait iş emri numarası 8120190197’dir. Cihazımızın detaylı bir şekilde, gerekirse bağımsız bilirkişi veya laboratuvar incelemesiyle incelenmesini talep ediyorum. Vestel gibi köklü bir markadan beklenen, ürünü hemen “kullanıcı hatası” ilan edip yeni satış önermek değil, garantisinin arkasında durarak mağduriyeti gidermesidir.

Bu nedenle cihazımın ücretsiz onarımını veya kusursuz bir ürünle değişimini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.