Ada Mutfağa Uygun Olmayan Davlumbaz Ve Fatura Hatası Mağduriyeti

Tuelin

150

Mersin Çakmak Caddesi Akdeniz bölgesindeki Vestel bayisinden 15 Ekim tarihinde yaklaşık 7.000 TL ödeyerek bir davlumbaz aldık. Ürünü alırken özellikle ada mutfağa takılacağını belirttik, bize fiyatının yüksek olduğu ancak ada için uygun olduğu söylendi ve bu nedenle bu ürünü tercih ettik. Ayrıca, kesilen faturada adım doğru olmasına rağmen soyadım yanlış yazılmış ve farklı bir soy isim düzenlenmiş.

Geçtiğimiz pazar günü montaj için gelen ekip ürüne baktı ve daha ambalajını bile açmadan bu davlumbazın ada mutfağa uygun olmadığını, takılamayacağını söyledi. Ürün sıfır, kutusu dahi açılmadı ancak buna rağmen iade veya ada tipine uygun bir modelle değişim talebimiz kabul edilmedi, "Yapacak bir şey yok" denilerek ortada bırakıldık.

Ben bu davlumbazı ada mutfakta hiç kullanamayacağım için elimde kullanılamaz bir ürünle kaldım. Ada mutfağa uygun bir modelle değişim yapılmasını, varsa oluşacak fiyat farkını ödemeyi kabul ettiğimi ve hem ürünle ilgili hem de faturadaki yanlış soy isimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

ada-mutfaga-uygun-olmayan-davlumbaz-ve-fatura-hatasi-magduriyeti-1.jpg

Gelişme

07 Aralık 18:47

Kasımdan bu yana Vestel’den aldığım ankastre set ile ilgili yaşadığım sorun bir türlü çözülemedi. Kampanya ile set üstü ocak ve fırını aldım, onlarda sorun yok; ancak davlumbaz kampanya dışı olarak ayrıca alındı. İhtiyacım olan model ada tipi davlumbaz olmasına rağmen, duvar tipi bir ürün verildi.

Yetkili servis kurulum için geldiğinde, davlumbazın mutfağımdaki adaya uygun olmadığını, bu şekilde kurulamayacağını açıkça ifade etti ve ürünün değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Yani 7.000 TL ödediğim davlumbaz, uygun olmadığı için mutfağımda kullanılmadan elimde kaldı.

Bu süreçte hem mağaza ile hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, kimse somut bir çözüm sunmadı, ilgilenen de olmadı. Vestel’e güvenerek alışveriş yaptım; ancak mağdur edildim ve hâlâ kullanılmayan bir ürünle baş başa bırakıldım.

Talebim, yanlış yönlendirme sonucu adaya uygun olmayan bu davlumbazın alınarak, mutfağıma uygun ada tipi davlumbaz ile değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesidir.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden Self Servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Tuelin

Yazabildiğim aradığım Vestel temsilcilerinden aldığım cevap hep olanaksız müşteri hizmetleri aramada sorun veya ürün hakkında hiçbir bağlantı seçeneği yok

Tuelin

Whats ağda negatif cevap ben bir yer alışveriş yaptım sorunum için bin yeri aradım hepsi olanaksız

Tuelin

Davlumbaz kampanya ürünü değildi

Tuelin

Ben farklı. Bir şey demedim Paket geldiği gibi duruyor adaya uygun davlumbaz istedim bu davlumbaz kampanya içinde değil ambalaj orijinal duruyor