Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Ücretimin Ödenmemesi

bihem.co üzerinden 26.10.2025 tarihinde siyah renk Angora Premium hırka siparişi verdim, ürün 01.11.2025 tarihinde teslim edildi. Ancak sipariş ettiğim siyah renk yerine, benden hiçbir onay alınmadan bordo renk hırka gönderildi. Ben de hatalı gönderim nedeniyle hırka yerine başka bir ürün almak istediğimi belirttim, onlar da kendi hataları olduğu için tüm kargo ücretlerini karşılayacaklarını söylediler.

Bu süreçte ürünü iade ettim ve 1.695 TL olan ürün bedelinden, 999 TL’lik değişim yapılan ürün düşülünce kalan tutarın iadesini talep ettim. Ayrıca 92,19 TL ve 116,41 TL tutarındaki kargo ücretlerinin de yine kendi beyanları doğrultusunda tarafıma ödeneceği söylendi. Buna rağmen şu ana kadar hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı.

Sipariş numaram 2207’dir. Günlerdir oyalandığımı düşünüyorum, telefonla kendilerine ulaşılamıyor, sadece mesajlara geç yanıt veriyorlar ve somut hiçbir adım atılmıyor. Ürün ve kargo dahil tüm alacaklarımın derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini istiyorum, aksi halde firmayı Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ederek hem hak ettiğim tutarı hem de fazlasını yasal yollarla talep edeceğimi açıkça beyan ediyorum.