Ek Hesap Başvurum Günlerdir Sonuçlanmadı, Eşitsiz Süreç Yönetimi

QNB Finansbank mobil bankacılık üzerinden 08.12 tarihinde ek hesap başvurusu yaptım. Mobil uygulama kendisi bana bir ek hesap limiti tanımladı ve başvurumu aldığını gösterdi, ancak bugün 3. Gün olmasına rağmen hâlâ hiçbir şekilde sonuçlanmadı.

Benimle aynı bankayı kullanan bir arkadaşım benden sonra başvuru yapmasına rağmen ek hesabı yaklaşık 15 dakika içinde onaylandı. Üstelik mobil bankacılık ona benden daha düşük limit vermiş olmasına rağmen başvurusu hemen sonuçlanırken, benim başvurum günlerdir beklemede görünüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca inceleme sonucu başvurunun sonuçlanacağı söylendi, ancak somut bir bilgi veya net bir süre verilmedi. Bu belirsizlik ve eşitsiz süreç yönetimi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ek hesap başvurumun bir an önce sonuçlandırılarak onaylanmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.