Yüksek Sinyal Sorunu Nedeniyle İnternet Bağlantısı Kesilemedi Ve Saha Müdahalesi Bekleniyor

TurkNet abonesiyim ve Türk Telekom altyapısı üzerinden hizmet alıyorum. Eski evimden taşınarak İstanbul Kayaşehir Kayabaşı Mahallesi, Safa Sokak, d5 Blok, 5. Daire adresine nakil talebinde bulundum. 06.01.2026 tarihinde nakil süreci başlatıldı. TurkNet ekibi eve kadar gelip bağlantı için kontrol yaptığında, sinyal seviyesinin çok yüksek olduğunu, bu nedenle interneti evime bağlayamadıklarını ve sorunun tamamen Türk Telekom altyapısından kaynaklandığını açıkça belirtti.

Tarafıma, binadaki kutuya (ankastre/port) Türk Telekom ekiplerinin müdahale etmesi gerektiği, oradan kablo çekilmesi ya da basit bir ayarlamayla bu işin yaklaşık 30 dakikalık bir işlemle çözülebileceği ifade edildi. Buna rağmen günlerdir hiçbir saha ekibi gelmedi, Türk Telekom tarafından herhangi bir yerinde müdahale yapılmadı ve ben hâlâ internetsiz durumdayım.

Bu süreçte TurkNet ile telefon ve destek kaydı üzerinden defalarca, en az on kez görüştüm. Her seferinde konunun Türk Telekom’a iletildiği, sorunu ancak Türk Telekom ekiplerinin çözebileceği ve nakil sürecinin 1 ila 7 gün içinde tamamlanacağı bilgisi verildi. Ancak geçen süreye rağmen herhangi bir somut adım atılmadı, altyapı sorunum çözülmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Şu an internetten çalıştığım için bu durum işimi ve günlük hayatımı ciddi şekilde aksatıyor.

TurkNet tarafında 95156521 numaralı destek kaydım bulunmaktadır. Talebim, Türk Telekom saha ekiplerinin bir an önce binadaki kutuyu kontrol ederek gerekli port/ankastre ve kablo işlemlerini yapması, altyapıdaki yüksek sinyal sorununu gidererek internet hizmetimin acilen aktif hale getirilmesidir.