34 Gün Süren İnternetsiz Kalan Nakil Süreci Ve Hız Düşüşü

Yaklaşık dört yıldır TurkNet kullanıcısıyım. Taşındığım için 27.11.2025 tarihinde 444 8 875 numaralı hattan TurkNet’i arayarak abonelik nakil talebinde bulundum. Görüşmede nakil işleminin ücretsiz olacağı ve bağlantı sürecinin sorunsuz ilerleyeceği bilgisi verildi. Ancak bugün, 31.12.2025 itibarıyla, tam 34 gündür yeni adresimde hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Süreç boyunca önce yeni adresimin Türk Telekom sisteminde hatalı olduğu söylendi, ardından evdeki hattın sorunlu olduğundan bahsedildi ve yeni hat çekilmesi için TurkNet kablo bağlama ekibinin yönlendirileceği belirtildi. Fakat aradan geçen bunca zamana rağmen binamdaki kutudan daireme hâlâ kablo çekilmedi ve 2025 yılında 34 gün boyunca evimde internetsiz kaldım, hâlâ da internetsizim.

Bu süreçte Türk Telekom tarafından kablonun benim tarafımdan çektirilmesi gerektiği söylendi ve çevremdeki elektrikçilerden ortalama 3 000 TL civarında fiyat aldım. Ancak TurkNet tarafı kendi ekibini yönlendireceğini belirttiği için bu elektrikçilerle anlaşma yapmadım ve beklemeye devam ettim. Buna ek olarak 1 000 Mbps olan internet hızımın yeni adreste 100 Mbps’ye düşürüleceği bilgisi de verildi; tüm bunlar yetmezmiş gibi bir de 34 günü aşkın süredir bağlantı sağlanamaması, hem TurkNet’in hem de Türk Telekom’un ciddi ihmali ve işgüzarlığıdır.

TurkNet ve Türk Telekom’dan beklentim, binamdaki kutudan daireme kadar olan kablo bağlantısının herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin en kısa sürede tamamlanması, bu süreçte internetsiz kaldığım döneme ait mağduriyetimin faturalarıma yansıtılmaması ya da uygun bir indirim/telafi sağlanması ve ayrıca hız düşümü konusunda da tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasıdır.