Yeni Adreste Nakil İşlemi 10 Gün Boyunca Gerçekleşmedi Ve İnternetsiz Kaldım

25 Aralık tarihinde TurkNet online işlem merkezi üzerinden nakil talebi oluşturdum. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen yeni adresimde hâlâ internet hizmetim açılmadı ve bu süreçte tamamen internetsiz kaldım.

Bu süre içinde 5 defadan fazla destek kaydı açtım, durumu defalarca kez bildirdim. Her seferinde nakil işleminin tamamlandığı söylenerek kayıtlar kapatılıyor, fakat fiili olarak evde internet bağlantım hiç olmadı. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağduriyetim devam ediyor. Hizmet numaram/müşteri numaram: 900640.

Nakil işlemi için bir görevli eve geldi, hatta hiç sinyal olmadığını, Türk Telekom ekiplerinin gelip bakması gerektiğini söyleyip ayrıldı. Daha sonra başka biri arayıp adreste olup olmadığımı sordu, evde olduğumu söyledim, gelip bakacağını belirtti fakat gelen olmadı. Sonrasında telefonla bu kez hatta sorun olmadığını, modemde problem olduğunu söylediler. Aynı hatta 5 farklı modemle deneme yaptım, hiçbirinde sonuç değişmedi. Buna rağmen destek kaydını “nakil tamamlandı” diyerek kapatmışlar. Tekrar yazdığımda da sadece “farklı bir modemle deneyin” şeklinde otomatik cevap dışında ne arayan var ne de gelen.

Yeni adresimdeki internetimin hiçbir gecikme olmadan, acil şekilde aktif edilmesini talep ediyorum.