Yüksek Fatura Ve Sürekli Kesilen İnternet Hızı İçin Çözüm Talebi

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve aylık 1200–1500 TL arasında fatura ödüyorum. Buna rağmen yaklaşık 3–4 aydır internetim sürekli gidiyor, modemden sadece birkaç adım uzaktayken bile bağlantı kopuyor veya hız düşüyor. Özellikle 100 Mbps hattıma ek ücret ödeyerek 1000 Mbps pakete geçmeme rağmen, aldığım hız asla buna yaklaşmıyor ve ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamıyorum.

Her seferinde çağrı/arıza kaydı açmama rağmen kimse beni aramıyor, sistemden “sorun çözüldü” denilerek kayıtlar kapatılıyor. Eve gelen servis ekibi ise “abla sorun yok ya” şeklinde dalga geçer gibi, son derece kaba bir üslupla konuşup hiçbir işlem yapmadan gidiyor. Ne teknik anlamda bir çözüm sunuluyor ne de müşteri memnuniyeti gözetiliyor.

Müşteri numaram 5036364. Sürekli kopan, hız düşen bir internet için bu kadar yüksek fatura ödemek istemiyorum. İnternet hizmetimin gerçekten taahhüt edilen hızda ve stabil şekilde çalışmasını, sorunun teknik olarak detaylıca incelenip kalıcı olarak çözülmesini ve bu süre boyunca yaşadığım mağduriyet için gereğinin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.