Sürekli İnternet Kopmaları Ve Yanıltıcı Çözüm Bildirimi

Yaklaşık 3 ay önce TurkNet 100 Mbps internet aboneliğim bağlandığı günden beri, gün içinde sürekli kopmalar yaşıyorum. Her gün en az 2–3 saat boyunca internetim tamamen gidiyor ve bu sürelerde hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Saat fark etmeksizin günün her anında bu kopmalar tekrar ediyor, istikrarlı bir şekilde internet kullanamıyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili defalarca talep açtım ancak açtığım her talep “çözüldü” şeklinde kapatılıyor, aslında çözülen hiçbir şey yok. 3 aydır doğru düzgün internet hizmeti alamamama rağmen sistemde sorun yokmuş gibi gösteriliyor. Çağrı merkezini aradığımda da sürekli ezbere konuşmalarla, standart cümlelerle geçiştiriliyorum.

Müşteri numaram 5138958. Çağrı merkezi ekip yönlendirdiğini ve kontrol sağlandığını söylüyor fakat benim bilgim dışında oturduğum siteye giriş yapamayacakları için gelen giden herhangi bir ekip olmadığını biliyorum. Evdeki modemin kontrol edilmesi için özellikle ekip istedim, “bugün geliyoruz” denmesine rağmen yaklaşık 1 haftadır hâlâ gelen kimse olmadı.

Hem teknik bir çözüm üretilmemesi hem de bilgim dışında kayıtların kapatılması nedeniyle mağdur durumdayım. Kullanamadığım internet için düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum. İnternetimdeki kopma ve erişim probleminin kalıcı olarak giderilmesini, gerektiği gibi yerinde modem ve hat kontrollerinin yapılmasını ve bu süreçte kullanamadığım günlere ait ücretlerin faturalarımdan iade edilmesini talep ediyorum.