to read complaints and reviews, or file yours.Yıllık Peşin Ücret Ödedim, Aylık Fatura Hatalı Kesildi
6 Ocak 2026 tarihinde TurkNet satın alma hattını arayarak 12 aylık peşin ödeme (599,9 TL × 12) kampanya kapsamında internet hattımın geçiş işlemlerini başlattım. Sisteme belgelerimi yükledim. 8 Ocak 2026 tarihinde internetimin aktif olduğunu, modem ayarlarımı kullanıcı adı ve şifre ile yaparak internet kullanımına başlayabileceğimi bildiren bir SMS aldım. Aynı gün öğleden sonra modem ayarlarımı kendim yaparak internete bağlandım, hemen ardından yıllık peşin ödememi (7.198,8 TL) yaptım. Aynı gün akşamı aylık fatura oluşturularak tarafıma gönderileceği mesajını aldım. Bunun üzerine destek hattına kampanya kapsamında yıllık ücreti halihazırda ödediğimi, neden aylık fatura kesileceğini sordum. Destek hattının yanıtında 12 aylık peşin ödemenin sistemde göründüğünü, aylık çıkan faturanın peşin ödemeden kesileceğini ve benim bunun haricinde ekstra bir ödeme yapmayacağımı, bu mesajın her aboneye gittiğini belirten bir yanıt aldım. Bugün sabah TurkNet'ten aylık 699,9 TL faturamın kesildiği ve 29 Ocak 2026 tarihine kadar ödenmesi gerektiğine dair bir SMS aldım. Bunun üzerine destek hattına, yıllık sabit fiyat kampanyası kapsamında halihazırda yıllık peşin ödememi yaptığımı ve bana aylık abone gibi fatura kesildiğini belirterek durumun düzeltilmesine ilişkin başvuruda bulundum. Ardından TurkNet tarafından telefonla aranarak hata olmadığını, fatura kesildikten sonra benim yıllık ücreti ödediğimi ve Ocak ayı 699,9 TL faturasını ödemem gerektiğini, ödeme yapmazsam peşin ödediğim paradan düşüleceğini söylendi. Bunun üzerine aboneliğimi yıllık peşin ödeme kampanyası kapsamında fiyatı sabitleyerek yaptığımı ve ücretini aynı gün ödediğimi belirttim. Durumun ilgili birimlere iletilerek yapılan işlemin hatalı olduğunu düzeltilerek tarafıma bildirilmesini ve sistemde ödediğim yıllık peşin ücret ödemesinin görünmediğini bildirdim.
Yıllık peşin ödeme kampanyası kapsamında yaptığım ödemenin dikkate alınarak, tarafıma kesilen aylık 699,9 TL lik Ocak ayı faturasının düzeltilmesini, 8 Ocak'ta yaptığım ödemenin (7.198,8 TL) faturasının tarafıma gönderilmesini ve yaptığım ödemenin online işlemler bölümünde sistemde görülmesini, mağduriyetimin en kısa zamanda giderilerek tarafıma telefonla aranarak sonucun bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kocaeli İzmit’te bulunan adresim için TurkNet’ten 50 Mbps yıllık peşin ödemeli sınırsız internet paketine 8 Ocak 2026 tarihi itibarıyla geçiş yaptım. Aynı gün saat 16.21’de İş Bankası üzerinden 7.198,80 TL tutarında yıllık peşin ödememi gerçekleştirdim.
Ödemeyi yapmama rağmen 8 Ocak tarihinde fatura kesildiğini, bu nedenle aylık 699,90 TL fatura ödemem gerektiğini söylediler. Ben ise fatura kesiminden önce ödeme yaptığımı, ödeme saatim ve fatura kesim saatini göstererek bunu ispatladım. Bunun üzerine sanki lütufta bulunuyorlarmış gibi faturama 100 TL indirim yapıldığını, tutarın 599,90 TL’ye çekildiğini ve aylık faturaların bu ödediğim yıllık peşin ücretin bakiyesinden otomatik olarak düşeceğini söylediler.
Ancak bugün son ödeme tarihi 29 Ocak 2026 olan faturamın ödenmediğine dair SMS aldım. Yani söyledikleri gibi yıllık ödememden otomatik tahsilat yapılmamış. Ayrıca SMS’te, 8 Şubat’a kadar ödeme yapılmazsa internetimin kesileceği yazıyor. Bunun üzerine sistemden destek talebi oluşturdum, telefonla aradılar fakat daha konuşmaya başlamadan telefon yüzüme kapatıldı. Ardından destek talebime de iki satırlık bir yazıyla geçiştiren bir cevap verildi. Üstelik Google Chrome üzerinden TurkNet online işlemlere giriş yaptığım hesabım TurkNet tarafından beklenmedik şekilde kapatıldı şeklinde yazıyor, kendi sayfama bu şekilde erişemiyorum.
Müşterisini bu kadar mağdur eden, sorun çözmek yerine kaçan ve sağlıklı iletişim kurmaktan uzak bir müşteri hizmetleri yaklaşımıyla ilk kez karşılaşıyorum ve TurkNet’e geçtiğime gerçekten pişman oldum. 5006269 numaralı aboneliğimle ilgili olarak acilen aranarak tarafıma detaylı bir açıklama yapılmasını, yıllık peşin ödeme yapmış olmama rağmen gönderilen faturanın düzeltilmesini, otomatik tahsilatın doğru şekilde işletilmesini ve internet kesintisi tehdidinin kaldırılarak tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Faturalandırmadaki hata giderilerek sorunum çözüldü.
