Kocaeli İzmit’te bulunan adresim için TurkNet’ten 50 Mbps yıllık peşin ödemeli sınırsız internet paketine 8 Ocak 2026 tarihi itibarıyla geçiş yaptım. Aynı gün saat 16.21’de İş Bankası üzerinden 7.198,80 TL tutarında yıllık peşin ödememi gerçekleştirdim.
Ödemeyi yapmama rağmen 8 Ocak tarihinde fatura kesildiğini, bu nedenle aylık 699,90 TL fatura ödemem gerektiğini söylediler. Ben ise fatura kesiminden önce ödeme yaptığımı, ödeme saatim ve fatura kesim saatini göstererek bunu ispatladım. Bunun üzerine sanki lütufta bulunuyorlarmış gibi faturama 100 TL indirim yapıldığını, tutarın 599,90 TL’ye çekildiğini ve aylık faturaların bu ödediğim yıllık peşin ücretin bakiyesinden otomatik olarak düşeceğini söylediler.
Ancak bugün son ödeme tarihi 29 Ocak 2026 olan faturamın ödenmediğine dair SMS aldım. Yani söyledikleri gibi yıllık ödememden otomatik tahsilat yapılmamış. Ayrıca SMS’te, 8 Şubat’a kadar ödeme yapılmazsa internetimin kesileceği yazıyor. Bunun üzerine sistemden destek talebi oluşturdum, telefonla aradılar fakat daha konuşmaya başlamadan telefon yüzüme kapatıldı. Ardından destek talebime de iki satırlık bir yazıyla geçiştiren bir cevap verildi. Üstelik Google Chrome üzerinden TurkNet online işlemlere giriş yaptığım hesabım TurkNet tarafından beklenmedik şekilde kapatıldı şeklinde yazıyor, kendi sayfama bu şekilde erişemiyorum.
Müşterisini bu kadar mağdur eden, sorun çözmek yerine kaçan ve sağlıklı iletişim kurmaktan uzak bir müşteri hizmetleri yaklaşımıyla ilk kez karşılaşıyorum ve TurkNet’e geçtiğime gerçekten pişman oldum. 5006269 numaralı aboneliğimle ilgili olarak acilen aranarak tarafıma detaylı bir açıklama yapılmasını, yıllık peşin ödeme yapmış olmama rağmen gönderilen faturanın düzeltilmesini, otomatik tahsilatın doğru şekilde işletilmesini ve internet kesintisi tehdidinin kaldırılarak tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar