Yıllık Peşin Ödeme Yaptığımda İlk Ay Faturası Tekrar Çıktı Ve 1.099 TL Haksız Borç Oldu

Yaklaşık bir ay önce TurkNet’ten 1000 Mbps limitsiz internet aboneliği başlattım. Başvuru öncesinde reklamlarında gördüğüm kurulum ücreti ile başvuru aşamasında karşıma çıkan kurulum ücreti birbirinden farklıydı. O an çok önemsemeyip kuruluma devam ettim. Aboneliğimin daha ilk haftasında ise tarife değişikliği ve ücret artışı ile ilgili SMS aldım. Bu durumdan rahatsız olmama rağmen, uğraşmamak için ortalama maliyeti düşürmek amacıyla yıllık peşin ödeme yapmaya karar verdim.

Yıllık ödeme aşamasında ilk ay faturası ile birlikte 11 aylık peşin ödeme tutarını birlikte hesaplayıp tarafıma çıkardılar ve ben de bu toplam tutarı ödedim. Buna rağmen ertesi gün bana bir SMS gönderilerek ilk ay faturası için 1.099 TL tutarında ödenmemiş borcum olduğu söylendi. Bir hata olduğunu düşünerek bu 1.099 TL’yi de mobil bankacılık üzerinden ayrıca ödedim.

Ödemeyi yaptıktan sonra canlı desteğe bağlanarak durumun incelenmesini ve hatanın düzeltilmesini istedim. Canlı destekteki temsilci, ödemeyi zaten kendi sistemlerinden görebilmesi gerekirken benden ayrıca ödeme dekontu talep etti. Bu süreçte hem ilk başta farklı yansıtılan kurulum ücreti, ardından kısa süre içinde gelen tarife artışı SMS’i, sonrasında da ilk ay faturası dahil yıllık peşin ödeme yapmama rağmen tekrar ilk ay faturası borcu çıkarılması nedeniyle kendimi sürekli yanıltılmış hissediyorum.

1099 TL’yi ödemiş olmama rağmen bu ücretin peşin ödeme işlemi sırasında doğru şekilde hesaplanıp düzeltilmesini ve hesabımda herhangi bir haksız borç görünmemesini istiyorum. Ayrıca bu yanlış bilgilendirme ve üst üste yaşanan bu süreçle ilgili inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.