Yetkisiz Dondurma İptali Ve Haksız Faturalar

TurkNet’te kullandığım ev internetine ait 2552341 numaralı aboneliğimde yaşadığım yetkisiz işlem ve faturalandırma sorunu hakkında yazıyorum.

İnternet hizmetimi 10.06.2026 tarihinde kendi talebimle dondurdum. Ancak 26.07.2026 tarihinde, bilgim ve iznim dışında bu dondurma işleminin iptal edildiğini öğrendim. İşlemin neden ve nasıl iptal edildiğini öğrenmek için çağrı merkezi ve destek kayıtları üzerinden defalarca açıklama talep etmeme rağmen, tarafıma hiçbir somut gerekçe sunulmadı, yalnızca hizmeti yeniden dondurmam gerektiği ve oluşan faturaları ödemek zorunda olduğum söylendi.

Hizmetin bilgim dışında tekrar aktif edilmesine bağlı olarak Temmuz ayında 849,92 TL, Ağustos ayında ise 311,29 TL tutarında fatura düzenlenmiştir. Oysa aboneliğim kapsamında aylık ödemem gereken normal tutar 100 TL’dir. Dolayısıyla dondurma talebim devam ediyorken bu yüksek tutarlı faturaların hatalı olduğunu düşünüyorum.

04.09.2026 tarihinde tekrar destek kaydı oluşturdum ve son olarak 04.09.2026 tarihinde saat 14:49’da arandım. Bu görüşmede de işlemin benim tarafımdan iptal edildiği, faturaları ödemek zorunda olduğum ve yapılabilecek herhangi bir işlem olmadığı tarafıma iletildi. Buna rağmen, iptal işleminin hangi kanaldan, nasıl ve hangi gerekçeyle yapıldığına dair net bir açıklama hâlâ alamadım.

Bilgim ve iznim dışında gerçekleştirildiğini düşündüğüm bu dondurma iptalinin ayrıntılı olarak incelenmesini, aboneliğimin dondurma talebim doğrultusunda düzeltilmesini, Temmuz ve Ağustos ayı faturalarının hizmetin dondurulmuş olması gereken döneme göre yeniden düzenlenmesini ve haksız şekilde tahakkuk eden veya tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, iptal işlemini gerçekten benim yaptığım iddia ediliyorsa, bunun hangi tarih, saat ve kanal üzerinden gerçekleştirildiğinin tarafıma açıkça ve belgeli şekilde bildirilmesini istiyorum.