Yedi Ay Kesintili İnternet Ve 4 Bin TL Mobil Veri Mağduriyeti

Yaklaşık 7 aydır İstanbul/Esenler adresimde TurkNet ev interneti kullanıyorum ancak aboneliğimi başlattığımdan beri hizmeti neredeyse hiç aktif ve sağlıklı bir şekilde kullanamadım. Sürekli kesinti yaşanıyor, sık sık arıza ve çalışma görünüyor, internet bağlantım bir var bir yok durumda.

Bu süreçte evime 4 kez teknik servis geldi, dördüncü gelişlerinde internetim ancak geldi fakat kısa süre sonra tekrar aynı sorunlar devam etti. Düzenli ve kesintisiz bir hizmet alamadığım halde 7 aydır faturalarımı ödemeye devam ettim. Kullanamadığım dönemlerde internete girebilmek için kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kaldım, paketlerim bittiği halde mecburen tekrar mobil internet kullanmaya devam ettiğim için ciddi anlamda maddi kaybım oluştu.

Şu ana kadar kullanmadığım internet için 963 TL fatura ödedim, bunun yanında kendi mobil internet faturalarım da yaklaşık 4.000 TL’ye ulaştı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlarıma geri dönüş yapılmıyor, kayıt oluşturduk denmesine rağmen sonrasında kimse bilgi vermiyor ve sorun kalıcı şekilde çözülmüyor.

Hem düzgün hizmet alamamam hem de kendi cebimden çıkmak zorunda kaldığım bu tutarlar nedeniyle, kullanamadığım internet için ödediğim yaklaşık 963 TL’nin ve internet olmadığı için kullanmak zorunda kaldığım mobil internet nedeniyle oluşan yaklaşık 4.000 TL’lik mağduriyetimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu sorunlar aynı şekilde devam eder ve kalıcı bir çözüm sağlanmazsa TurkNet aboneliğimi iptal etmek istediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.