Yanlış Bilgilendirme Sonucu Haksız Kurulum Ücreti Talebiyle Mağduriyet Yaşadım

13.09.2025 tarihinde TurkNet müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, “Arkadaşını Getir” kampanyası kapsamında ilk ay ücretsiz, sonraki 3 ay 399 TL, devamında ise aylık 699 TL ücret ödeyeceğim, ayrıca 12 ay peşin ödeme yapmam durumunda aylık ücretin 599 TL’ye düşeceği bilgisi verildi. Temsilciye, 12 aylık ödemeyi hemen yapıp yapamayacağımı sorduğumda, abonelik işlemleri bittikten sonra 12 aylık ödemeyi yapabileceğim ve kampanyadan yararlanabileceğim söylendi.

Abonelik işlemlerim tamamlandıktan sonra tekrar müşteri temsilcisini aradığımda ise, 12 ay peşin ödeme yaparsam 3 ay 399 TL’lik kampanyadan faydalanamayacağım belirtildi. Bunun üzerine yanlış bilgilendirme nedeniyle üyelik iptali talebinde bulundum. Temsilci, deneme sürecinde olduğum için herhangi bir ücret alınmayacağını söyledi. Bana verilen cihazları da verilen kodla kargoya iade ettim.

Bugün ise tarafıma 1200 TL tutarında kurulum ücreti ödemem gerektiğine dair mesaj gönderildi. Müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgiler nedeniyle mağdur oldum. 4829022 numaralı başvurumla ilgili olarak, bu haksız kurulum ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu CİMER’e taşıyacağımı belirtmek isterim.