to read complaints and reviews, or file yours. 
Başka bir internet sağlayıcısından TurkNet’in fiber internet hizmetine geçiş yaptım. Yeni abonelik başlatmadan önce eski internet sağlayıcımda ödenmemiş faturalarım olduğunu özellikle belirttim. TurkNet müşteri temsilcisi ise bu faturalar için 2.500 TL’ye kadar ödeme yaptıklarını söyledi. Hatta aynı şeyi iki kez sordum ve yine faturalarımı 2.500 TL’ye kadar karşılayacaklarını ifade ettiler. Bu bilgiye güvenerek eski sağlayıcıma ait faturaları özellikle ödemedim.
Yaklaşık bir aydır bu süreç devam ediyor ve şu an eski internet sağlayıcım ödenmeyen faturalar için yasal işlem başlatacaklarını söylüyor. TurkNet tarafına durumu tekrar ilettiğimizde ise bu kez yalnızca cayma bedelini karşıladıklarını yazılı olarak canlı destekte belirttiler. Eski sağlayıcım ile herhangi bir taahhüdüm olmadığını ve bu nedenle cayma bedelinin zaten söz konusu olmadığını da açıkça ifade ettim. Buna rağmen ilk görüşmede faturalar karşılanacak denip, sonrasında yalnızca cayma bedeli denmesi nedeniyle ciddi biçimde mağdur edildim.
Ben, abonelik öncesi telefon görüşmesinde verilen “2.500 TL’ye kadar faturalarınızı ödüyoruz” bilgisinin gereğinin yapılmasını ve eski sağlayıcımdaki faturalarımın belirtilen tutar kapsamında karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım bu mağduriyet için de tarafıma uygun bir şekilde telafi sağlanmasını istiyorum.
TurkNet’in 75 Mbps ev interneti hizmetine yaklaşık 2 ay önce geçtim. Geçiş sürecinde hem reklamlarında hem de telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, önceki operatörümden çıkarken oluşacak taahhüt cayma bedelimin TurkNet tarafından karşılanacağını açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek operatör değiş...
TurkNet sabit internet aboneliğimi taşırken, çıkabilecek cayma bedeliyle ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmemizde bana, başka operatörden kaynaklanabilecek 2.500 TL’ye kadar olan cayma bedelinin TurkNet tarafından karşılanacağı açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek işlem yaptım. B...
TurkNet aboneliğine geçiş yaparken, önceki internet sağlayıcımdan kaynaklanan yaklaşık 2.500 TL’lik cayma bedelinin kampanya kapsamında karşılanacağı, bunun da 1.600 TL’lik kısmının faturama indirim olarak yansıtılacağı söylenmişti. Bu söz verilmesine rağmen, üzerinden bir haftadan fazla zaman geçme...
TurkNet’e geçiş sürecimde telefon üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, "2500 TL’ye kadar cayma bedelinizi biz ödüyoruz, bizden de cayma bedeli ödemezsiniz" diyerek beni bu aboneliğe yönlendirdi. Bu beyana güvenerek başvurumu yaptım ve geçişimi buna göre planladım. Daha sonra aynı konuda tekrar ...
Ağustos ayında TTNET aboneliğimi sonlandırıp TurkNet’e geçiş yapmak istedim. Bu süreçte müşteri temsilcisi, TTNET’ten kaynaklı cayma bedelinin en fazla 2500 TL’ye kadar TurkNet tarafından karşılanacağını, faturayı ödeyip kendilerine ilettiğimde bu tutarın tarafıma iade edileceğini açıkça taahhüt ett...
Yorumlar