Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Eski Sağlayıcıya Ait Faturaların Karşılanmaması Ve Mağduriyet

Başka bir internet sağlayıcısından TurkNet’in fiber internet hizmetine geçiş yaptım. Yeni abonelik başlatmadan önce eski internet sağlayıcımda ödenmemiş faturalarım olduğunu özellikle belirttim. TurkNet müşteri temsilcisi ise bu faturalar için 2.500 TL’ye kadar ödeme yaptıklarını söyledi. Hatta aynı şeyi iki kez sordum ve yine faturalarımı 2.500 TL’ye kadar karşılayacaklarını ifade ettiler. Bu bilgiye güvenerek eski sağlayıcıma ait faturaları özellikle ödemedim.

Yaklaşık bir aydır bu süreç devam ediyor ve şu an eski internet sağlayıcım ödenmeyen faturalar için yasal işlem başlatacaklarını söylüyor. TurkNet tarafına durumu tekrar ilettiğimizde ise bu kez yalnızca cayma bedelini karşıladıklarını yazılı olarak canlı destekte belirttiler. Eski sağlayıcım ile herhangi bir taahhüdüm olmadığını ve bu nedenle cayma bedelinin zaten söz konusu olmadığını da açıkça ifade ettim. Buna rağmen ilk görüşmede faturalar karşılanacak denip, sonrasında yalnızca cayma bedeli denmesi nedeniyle ciddi biçimde mağdur edildim.

Ben, abonelik öncesi telefon görüşmesinde verilen “2.500 TL’ye kadar faturalarınızı ödüyoruz” bilgisinin gereğinin yapılmasını ve eski sağlayıcımdaki faturalarımın belirtilen tutar kapsamında karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım bu mağduriyet için de tarafıma uygun bir şekilde telafi sağlanmasını istiyorum.