Yanlış Arıza Nedeni Ve Saatlerce Süren İnternet Kesintisi

TurkNet ADSL aboneliğimde 18 Haziran 2026 tarihinde sabah saat 10.00’dan beri internetim tamamen kesik. Evden çalışıyorum ve interneti uzaktan çalışma, online toplantılar, oyun ve multimedya için yoğun olarak kullanıyorum, bu nedenle tüm işlerim aksadı.

İlk arıza kaydımı sabah 11.00 civarında TurkNet’in uygulama içi online destek hattı üzerinden açtım ve en geç 14.00’e kadar sorunun çözüleceği söylendi. Saat 14.00 olduğunda hâlâ internet gelmeyince ikinci kez talep açtım ancak bu defa ne süre ne de arızaya dair detay verildi. Buna ek olarak ayrı yorumlar yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

İlk talepte sorunun Türk Telekom kaynaklı olduğu iletildi; ancak Türk Telekom’un kendi sayfasından İstanbul Beşiktaş bölgesi için herhangi bir çalışma veya kesinti görünmedi. Bunun ekran görüntüsünü de TurkNet ile paylaştım. Buna rağmen 7 saati aşkın süredir arıza giderilemedi ve tarafıma telefonla, SMS ile ya da uygulama içi bilgilendirme mesajı yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Hem uzun süredir devam eden internet kesintimin acil olarak giderilmesini hem de süreçle ilgili şeffaf ve düzenli bir şekilde bilgilendirilmek istediğimi, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve iş kaybım için gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.