Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Haksız 3000 TL Ceza Ve İade Talebi

TurkNet abonesi olarak ev taşıma nedeniyle aboneliğimin nakil işlemini gerçekleştirdim. Kuruluma gelen teknisyen, eski evimdeki modemi teslim alarak yeni adresteki kurulumumu bu modem üzerinden tamamladı. Kendisine özellikle iade etmem gereken başka bir cihaz veya ürün olup olmadığını sordum; teknisyen ise herhangi bir eksik olmadığını ve her şeyin tam olduğunu söyledi.

Aboneliğim yeni adresimde aktif edildikten yaklaşık üç hafta sonra tarafıma ONT cihazının iade edilmesi gerektiği, aksi halde cezai işlem uygulanacağı yönünde bir SMS gönderildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, elimde böyle bir cihaz yoksa mesajı dikkate almamam gerektiğini belirtti.

Ancak bu bilgilendirmeye rağmen sistemde adıma 3.000 TL tutarında ceza faturası oluşturuldu ve kredi kartımda otomatik ödeme talimatı bulunduğu için bu yüksek tutar 14 Haziran 2026 tarihinde bilgim dışında kartımdan tahsil edildi. Bunun üzerine TurkNet üzerinden 103937825 numaralı destek kaydını oluşturarak, iade etmem gereken herhangi bir cihaz olmadığını, hem kurulum yapan teknisyenin hem de müşteri temsilcisinin yönlendirmeleri sonucunda mağdur edildiğimi ve 3.000 TL’nin haksız yere tahsil edildiğini ayrıntılı şekilde ilettim.

Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı ve süreç gereksiz yere uzatılmaktadır. Yetkili personellerinizin yanlış bilgilendirmesi ve yönlendirmesi sonucunda oluşan bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, haksız yere tahsil edilen 3.000 TL’nin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. TurkNet talep destek numaram 103937825’tir.