TurkNet'in Haksız 3000 TL Cezası Ve İnternet Kesintisi

Uzun süredir TurkNet internet abonesiyim. 22 Mayıs 2026 tarihinde adres değişikliği yaptım ve mevcut aboneliğimi yeni adresime taşımak için talepte bulundum. Taşıma işlemi sırasında bana eski modem ve cihazı kullanmaya devam edebileceğim söylendi. Yeni adrese kurulum için gelen Türk Telekom ekipleri de herhangi bir yeni cihaz montajı yapılmadığını, mevcut cihazla devam edeceğimi belirttiler ve ben de bu cihazla interneti sorunsuz şekilde kullanmaya devam ettim.

Yaklaşık 15 gün sonra TurkNet tarafından eski cihazı iade etmem gerektiği, aksi halde cezai işlem uygulanacağı tarafıma iletildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak yeni bir cihaz takılmadığını, eski cihazla kullanıma devam ettiğimi ve bu nedenle iade yapamayacağımı açıkça ifade ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bu durumla ilgili kayıt oluşturduğunu söyledi. Buna rağmen 14 Temmuz tarihli faturama 3000 TL ceza yansıtıldı ve bu tutar borç olarak faturama eklendi.

3000 TL borç göründüğü için 19 Temmuz 2026 tarihinden itibaren internet hizmetim kısıtlandı. 3–4 gündür internetim kısıtlı durumda ve fiilen internetimi kullanamıyorum. Ne yazık ki bu süreçte hiçbir kusurum olmadığı halde mağdur ediliyorum. Destek talebim 4 gündür inceleniyor, defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılarıyla anlatmama rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi ve kimse konuyla gerçek anlamda ilgilenmiyor. Bir üst yetkiliyle görüşmek istediğimi belirttiğimde de aktaramayacaklarını söylüyorlar.

TurkNet’ten beklentim, taşınma sürecinde tarafıma verilen yanlış/sistematik bilgilendirme dikkate alınarak faturama yansıtılan 3000 TL’lik ceza tutarının tamamen iptal edilmesi ve internetimin derhal yeniden açılmasıdır. Haksız yere karşı karşıya kaldığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.