Vantiva Modeminden Alınan Sürekli Düşük Hız Ve Kesinti Sorunu, Acil Modem Değişimi Talebi

TurkNet’ten Ciga Fiber 1000 hizmetini 11 Eylül 2026 tarihinde aktif ettirdim ve bağlantı sırasında Vantiva marka modem taktılar. Bu modemle birlikte hizmeti kullanmaya başladığım ilk günden beri sürekli kopma, donma ve aşırı düşük hız problemleri yaşıyorum. 1000 Mbps hız alması gereken bir hatta, modem dibinde bile çoğu zaman 0,5 Mbps gibi düşük seviyelerde hızlar alıyorum; sayfalar açılmıyor, haber sitesi bile dakikalarca dönüp kalıyor. Bu kadar yüksek hız vaat edilen bir pakette bu seviyede bir hizmet almak, benim açımdan ayıplı hizmet niteliği taşımaktadır.

TurkNet tarafı da bu Vantiva modemle ilgili sıkıntı olduğunu aslında kabul ediyor, kendi ekiplerinin “belalı modem” diye bahsettiği, hattı kaldırmadığını söyledikleri bir cihazdan bahsediyoruz. İnternette yaptığım araştırmalarda da bu modemle ilgili aynı şikayetleri yaşayan çok fazla kullanıcı olduğunu gördüm. Buna rağmen bu kadar problemli olduğu bilinen bir modemi hâlâ müşterilere takmaya devam ediyorlar ve beni de bu modemi kullanmak zorunda bırakıyorlar. Kendi çalışanlarının bile defalarca dile getirdiği sorunlu bir modem modelinin, bilinen tüm bu ayıplarına rağmen tarafıma takılmasının doğru olmadığını düşünüyorum.

Modemde 2,4 GHz bandında çok düşük hızlar alıyorum, 5 GHz’e geçtiğini sanıp kopuyor, tekrar 2,4 GHz’e dönüyor ve bağlantı gidip geliyor. Evde interneti sağlıklı kullanabilmek için modemden neredeyse hiç ayrılamıyorum çünkü çekim ve dağıtım çok zayıf, evin içine doğru düzgün hız dağıtamıyor. Buna karşın kendi cep telefonu internetimde aynı siteler sorunsuz açılırken, TurkNet tarafında bazı siteler hiç açılmıyor veya aşırı yavaş kalıyor. BTK kaynaklı bir kısıtlama olmadığını, kendi mobil internetimden de teyit edebiliyorum; ancak TurkNet bu durumu BTK’ya bağlayıp üzerlerinden atmaya çalışıyor.

11 Eylül’den bu yana, neredeyse her gün TurkNet online sistemleri üzerinden yazıyorum ve defalarca müşteri temsilcileriyle görüştüm. Sürekli kopyala‑yapıştır hazır cevaplar veriliyor, “kayıt oluşturduk”, “ağ ekiplerimiz bakıyor” deniyor ama hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Daha önce de eve gelen ekipler, sistemde her şey normal görünmesine rağmen evde yapılan testte 0,5 Mbps hız aldığımı kendi gözleriyle görmüşlerdi; buna rağmen benzer şikayetlerimde yine “biz buradan her şeyi normal görüyoruz” denilerek geçiştiriliyorum. Son açtığım şikayet kaydında da yine aynı cümleler tekrarlandı, sorun bende değil, tamamen verilen modem ve altyapı tarafında olmasına rağmen sorumluluğu almak istemiyorlar. Görüşmeler sırasında bazı müşteri temsilcilerinin ses yükselterek, saygısız bir üslupla konuşması da ayrıca rahatsız edici.

Henüz ilk ayım olmasına rağmen, başından beri vaat edilen yüksek hızlı ve stabil internet hizmetini alamıyorum. Hem hizmeti düzgün kullanamıyorum hem de sorunları defalarca iletmeme rağmen modem değişimi konusunda adım atılmıyor.

TurkNet’ten talebim çok net: Problemli olduğu herkes tarafından bilinen Vantiva modemimin acilen sökülüp yerine ZyXEL Wi‑Fi 6 destekli modem takılması ve mevcut modemin evimden alınmasıdır. Hizmetten gerçek anlamda faydalanabilmem için bu modem değişiminin bir an önce yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin artık daha fazla uzatılmamasını istiyorum.