Vantiva Modemde Sürekli Wi‑Fi Kopmaları Ve Destek Yanıtı Almama

TurkNet fiber internet aboneliğimde sınırsız 1000 Mbps paket kullanıyorum. Yaklaşık 4 gün önce internet bağlantı sorunları nedeniyle teknik servis tarafından modemim değiştirildi ve yeni olarak Vantiva marka modem takıldı. Bu değişimden sonra evde Wi-Fi üzerinden internete bağlanmakta ciddi problemler yaşamaya başladım.

Yeni takılan Vantiva modemde Wi-Fi bağlantısı sık sık kopuyor, neredeyse devamlı bir kopma sorunu var. Evde kimse modeme düzgün şekilde bağlanamıyor, cihazlar sık sık ağdan düşüyor. Kopmalar sırasında modemin ışıkları yanmaya devam ediyor, ancak internete erişim olmuyor. Gönderdiğim kayıtlarımda da görüleceği üzere bağlantı problemi uyarıları alıyorum.

TurkNet online işlem merkezi üzerinden destek kaydı bıraktım ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Modem TurkNet’e ait, değişim için benden herhangi bir ücret ya da ek taahhüt alınmadı.

Modem değişiminden önce kullandığım ZTE marka yuvarlak model modemde Wi-Fi kopmasıyla ilgili hiçbir sorun yaşamıyordum. Evde interneti sadece Wi-Fi üzerinden kullandığım için bu durum günlük hayatımı doğrudan etkiliyor ve mağduriyet yaratıyor.

Vantiva modemle yaşadığım bu kesinti sorunlarının çözülebilmesi adına, mevcut modemimin acil olarak önceki ZTE marka yuvarlak model modem ile değiştirilmesini ve bağlantı sorunumun kalıcı olarak giderilmesini ivedilikle talep ediyorum.