Vaat Edilen Taahhüt Bozma Bedelinin 2.500 TL’si Karşılanmadığı İçin TurkNet’e Şikayet

Geçen ay eski internet sağlayıcımda olan sözleşmemi iptal ettirerek bu ay TurkNet'e geçtim. Geçiş sürecinde TurkNet’in, farklı bir firmadan gelen taahhüt bozma bedelini 2.500 TL’ye kadar karşıladığını hem reklamlarında hem de ifadelerinde gördüğüm için bu bilgiye güvenerek operatör değişikliği yaptım.

Eski operatörüm, taahhüt iptal bedeli olarak bana 3.000 TL fatura çıkardı ve bu tutarı ödedim. Daha sonra TurkNet ile iletişime geçerek, vaat ettikleri gibi 2.500 TL’ye kadar olan kısmı karşılamalarını talep ettiğimde, bu ödemeyi sadece “hat taşıma” ile geçişlerde yaptıklarını, iptal ederek geçişlerde herhangi bir ödeme yapmadıklarını söylediler. Başvuru ve geçiş aşamasında görüştüğüm hiçbir müşteri temsilcisi bana böyle bir ayrıntıdan bahsetmedi, bu şart açıkça belirtilmedi ve sitelerinde de net bir şekilde yer almıyor.

TurkNet’in, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde, kendi beyan ettikleri kampanya koşulunu yerine getirerek ödediğim taahhüt cezasından taahhüt ettikleri 2.500 TL’lik kısmı karşılamasını talep ediyorum.