to read complaints and reviews, or file yours.Hotels.com Rezervasyon Hatası Sonucu Çocuğumuz İçin Ek Ücret Talebi Ve Konaklama İptali
Hotels.com uygulaması üzerinden Sapanca Taş Ev & Bungalov için 22-23 Ağustos tarihleri arasında 1 gece, 2 yetişkin 1 çocuk olmak üzere rezervasyon yaptırdık ve 5.462 TL tutarı kredi kartıyla ödedik. Rezervasyonumuzu uygulama üzerinden yaparken de sistemde açıkça 2 yetişkin 1 çocuk, 1 oda şeklinde görünüyordu.
Otele giriş için vardığımızda, Hotels.com tarafından rezervasyonun 2 kişilik olarak iletildiği söylendi. Çocuğumuz için ayrıca ek ücret talep edildi, bununla da kalmayıp oda değişikliği olacağı gerekçesiyle yeniden ek ücret istendi. Talep edilen ek ücretlerle birlikte fiyat makul olmaktan çıktığı için konaklama yapamadık ve küçük çocuğumuzla birlikte resmen yollarda kaldık.
Hotels.com ve ilgili tesisin hatası nedeniyle yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini ve konaklayamadığımız halde alınan 5.462 TL tutarındaki ödemenin ivedi şekilde kredi kartımıza iade edilmesini talep ediyorum. Benim hatam olmayan bir rezervasyon iletişim sorunundan dolayı ek ücret ödemek veya konaklama yapmadığım hizmetin bedeline katlanmak istemiyorum.
Makbuzumuz.
Sayin Tarık Bey, Hotels.com ile iletişime geçtiğiniz için teşekkürler. Durumunuzla ilgili bilgilerinize eristik ve şu anda çözüm sürecindeyiz. Otel ile durumu teyit edip size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Hotels.com
Sorunumuz hala çözülmedi. İademiz yapılmadı. Sorunun ivedi bir şekilde çözümünü istiyoruz. Aksi halde dava yoluna gideceğiz. Bilginize
