Hotels.com Rezervasyon Hatası Sonucu Çocuğumuz İçin Ek Ücret Talebi Ve Konaklama İptali

Hotels.com uygulaması üzerinden Sapanca Taş Ev & Bungalov için 22-23 Ağustos tarihleri arasında 1 gece, 2 yetişkin 1 çocuk olmak üzere rezervasyon yaptırdık ve 5.462 TL tutarı kredi kartıyla ödedik. Rezervasyonumuzu uygulama üzerinden yaparken de sistemde açıkça 2 yetişkin 1 çocuk, 1 oda şeklinde görünüyordu.

Otele giriş için vardığımızda, Hotels.com tarafından rezervasyonun 2 kişilik olarak iletildiği söylendi. Çocuğumuz için ayrıca ek ücret talep edildi, bununla da kalmayıp oda değişikliği olacağı gerekçesiyle yeniden ek ücret istendi. Talep edilen ek ücretlerle birlikte fiyat makul olmaktan çıktığı için konaklama yapamadık ve küçük çocuğumuzla birlikte resmen yollarda kaldık.

Hotels.com ve ilgili tesisin hatası nedeniyle yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini ve konaklayamadığımız halde alınan 5.462 TL tutarındaki ödemenin ivedi şekilde kredi kartımıza iade edilmesini talep ediyorum. Benim hatam olmayan bir rezervasyon iletişim sorunundan dolayı ek ücret ödemek veya konaklama yapmadığım hizmetin bedeline katlanmak istemiyorum.