Renk Solması Ve 2 Yıllık Garanti Hakkımın Gözardı Edilmesi

Hepsiburada üzerinden Fams Store satıcısından 773,76 TL ödeyerek satın aldığım aj8151 A2B001 kodlu adidas şortta renk solması sorunu yaşadım. Ürünü 31.12.2025 tarihinde teslim aldım, yaklaşık 9 aydır yanımda ve yaklaşık 3 aydır ara ara kullandım. Buna rağmen bu kadar kısa sürede üründe belirgin renk solması oluştu.

Yaşadığım sorun üzerine satıcıyla iletişime geçtim. Satıcı, ürünü görmeden ürün garantisinin sadece 6 ay olduğunu, ürünü incelemeye gönderirsem kullanıcı hatası denilmesi halinde gidiş–dönüş olmak üzere iki defa kargo ücreti ödemek zorunda kalacağımı söyledi. Daha ürünü incelemeden kullanıcı hatası denilerek bana geri gönderileceğini ve tüm kargo ücretlerini de benim ödeyeceğimi ima etti.

Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile de görüştüm ancak Hepsiburada da satıcıyla aynı cevabı verdi. Oysa tüketici mevzuatına göre tekstil ürünlerinde 2 yıl garanti süresi bulunmaktadır. Buna rağmen ne satıcı ne de Hepsiburada, ayıplı ürünle ilgili olarak garanti süresi içinde olmasına rağmen sorumluluk almak istemedi. Daha önce Hepsiburada’nın Premium üyesiydim ve benzer bir sorun nedeniyle üyeliğimi iptal etmiştim; artık Hepsiburada’nın müşterisinin yanında durmadığını açıkça görüyorum. Yaşadığım hayal kırıklığı nedeniyle şortu da çöpe atmak zorunda kaldım.

Ürünün ayıplı olarak değerlendirilmesini, yasal garanti sürem dikkate alınarak ücret iadesi ya da aynı ürünün sorunsuz bir yenisi ile değişimini ve bu süreçte benden talep edilen kargo ücretleri gibi ek külfetlerin kaldırılmasını talep ediyorum.