to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen 1000 Mbps Hızının 30 Mbps Olarak Düşük Çıkması Ve Çözüm Beklentisi
TurkNet ile 1000 Mbps download / 100 Mbps upload hızında internet hizmeti için abonelik başlattım. Ancak aboneliğimin ilk gününden itibaren hızım sürekli olarak 30 Mbps civarında seyrediyor ve vaat edilen hızın çok altında hizmet alıyorum.
Bu sorun günün her saatinde, kesintisiz şekilde devam ediyor. Yüksek hızda internet erişimine ihtiyaç duyduğum bir iş yapıyorum ve bu nedenle iş süreçlerimde ciddi aksaklıklar yaşıyorum. Bunun yanında, akşamları yayın ve video içerik izlerken bile ciddi takılmalar ve kalite düşüşleriyle karşılaşıyoruz.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde teknik destek ve saha ekiplerinin gerekli iyileştirmeyi yapacağı söylendi; ancak şu ana kadar somut hiçbir aksiyon alınmadı, hızımda da hiçbir iyileşme olmadı. Yeni abone olmuş biri olarak, daha ilk günden bu kadar düşük hız ve ilgisizlikle karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
TurkNet’ten beklentim, taahhüt edilen 1000 Mbps hızının bir an önce ve stabil şekilde sağlanmasıdır. Eğer bu hız sorunu kalıcı ve tatmin edici şekilde giderilmezse, iade/iptal süreçlerini başlatmayı ve uğradığım bu haksızlıkla ilgili tüm hukuki haklarımı kullanmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Durum şöyle; önce ben yaklaşık 8-9 gün önce TurkNet'e geçtiğimde hız testi yaptığımda vadettikleri yüksek hızı alamadığım için teknik destek kaydı oluşturdum. 3-4 gün bu problem etrafında oyalandılar da oyalandılar. İşte şöyleydi böyleydi derken. En son 4. Günün sonunda, kullandığınız modem Wi-Fi 5 teknolojisine sahip bu modem yetersiz kaldığı için biz size 1000 Mbps hızı veremiyoruz, modem değiştirmek gerekiyor dediler. Tamam dedik değiştirilsin. Eski modem sahibi Türk Telekom'un bir yetkilisi geldi ve eski modemi Wi-Fi 6 teknolojine sahip bir modemle değiştirdi. Sonra bu TurkNet temsilcileri dedi ki, problem çözüldü arıza kaydını kapatıyoruz. Sonra tekrar ben hız testleri yapmaya başladım. Hız seviyesi çoğunlukla 80-90 Mbps seviyelerinde seyretti bu değişimin ardından. Sonra ben tekrar arıza/teknik desek kaydı bıraktım, problemi çözdüğünüzü iddia ediyorsunuz ancak 100 Mbps bile geçmiyor hız. Halbuki ben 1000 Mbps paket almışım. Bu arıza kaydını oluşturalı da 4 gün oldu hemen hemen. Hala bir çözüm sunamadılar. Asıl bomba 15.02.2026 günü yani bu bugün, bu sabah yaşandı. Sabah uyanır uyanmaz internete bağlanmaya çalıştım bağlanamadım saat 09.00 sularıydı. Sonra kendi internetimle 1 saat işlerimi hallettim. Bekliyorum ki ev interneti gelsin, yok gelmedi. Sonra tekrar arıza kaydı/teknik destek talebi oluşturdum. Ancak 3 saat geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunamadılar. İnternetsiz 4 saate ulaşmak üzereyiz. Yani işin özeti 1000 Mbps internet hayalleriyle çıktığımız bu yolda, saatlerce internete erişemiyoruz. Lütfen sesimi duyan üst kademe yetkililer, bu firmaya ciddi yaptırımlar uygulayın. Milletin parasını alıp milleti rezil rüsva ediyorlar. Bu millet, Türk ismini kullanan bu firmanın bu muamelesini gerçekten hak etmiyor.
