Vaat Edilen 1000 Mbps Hızına Ulaşamama Ve Sürekli Modem Sorunu Çözülmedi

Ocak 2026’da, başka bir firmadaki mevcut aboneliğimin bitmesine yaklaşık iki ay kala TurkNet üzerinden “1000 Mbps’ye kadar hızlı internet” paketi için abonelik başvurusu yaptım. Başvuru sırasında, önceki sağlayıcıma ait olan modemi geri göndermemem gerektiği, modem iadesi yapılmadığı için bir ceza çıkarsa bunu TurkNet’in karşılayacağı özellikle söylendi.

Aboneliğim 5 Ocak 2026’da başladı; ancak o günden bu yana vaat edilen 1000 Mbps hıza hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Aldığım hız yaklaşık 71 Mbps seviyesinde kalıyor ve sık sık kopmalar yaşıyorum. Bu nedenle neredeyse hiçbir uygulamaya doğru düzgün bağlanamıyor, interneti verimli şekilde kullanamıyorum.

Evime gelen Türk Telekom yetkilileri, kullandığım mevcut modemin Vodafone’a ait ve kısıtlı olduğunu, TurkNet ile görüşüp modemin değiştirilmesi gerektiğini belirttiler. Bunu defalarca TurkNet’e iletmeme rağmen, sayısını hatırlayamayacağım kadar çok kez destek kaydı açmama karşın sorun çözülmedi. Üstelik sorun çözülmemiş olmasına rağmen destek kayıtlarına “Sorununuz çözüldü, bizi değerlendirin” şeklinde mesaj atılması durumumu daha da mağdur ve huzursuz hissettiriyor.

Tekirdağ Çerkezköy’de bulunan adresimde kullandığım bu aboneliğe ait 0004991379 numaralı aboneyim. TurkNet’in, Vodafone’a ait kısıtlı modemi benden teslim almasını ve taahhüt ettikleri 1000 Mbps hızı sağlayabilecek yeni bir modem temin etmesini, internet hızımın ve kopma sorunlarının kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.