Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

TurkNet ev internetim İstanbul Bahçelievler’de 16 Eylül sabahı saat 07.00'den beri çalışmıyor. Arıza için “genel altyapı sorunu” denip geçiliyor ve üç gündür hâlâ bir çözüm üretilmedi. Hayatımda ilk defa bir internet kesintisinin bu kadar uzun sürdüğüne şahit oluyorum ve bu durum tam da benim için çok önemli bir işe, denk geldiği için mağduriyetim daha da büyüdü.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da canlı bir yetkiliye bağlanamadan sadece sesli mesaj dinletilip telefon kapanıyor. Ses kaydında da yine sadece “genel altyapı sorunu” ifadesi dışında hiçbir bilgi ve tahmini çözüm süresi verilmiyor. Bu süreçte bilgilendirilmemek ve mağduriyetimin bu kadar umursanmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

İnternet hizmetimin derhal tekrar aktif hale getirilmesini, sorunun ne olduğuna dair net bir açıklama yapılmasını ve bu kadar uzun süre kesinti yaşamam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için gerekli ücret iadesi veya indirim gibi telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum.