Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

TurkNet ev interneti abonesiyim ve İstanbul Bahçelievler’deki adresimde 26.08.2026 tarihinden beri, yani 3 gündür internet bağlantım tamamen kesik. Online işlemler ve SMS üzerinden sadece “arıza var, çalışma yapılıyor” şeklinde genel bir bilgilendirme geliyor ancak hiçbir somut çözüm üretilmiyor ve bağlantı hâlâ sağlanamıyor.

Bu durum ilk kez de yaşanmıyor. Neredeyse her iki ayda bir internetim 4–5 gün boyunca tamamen gidiyor, ardından kendiliğinden düzeliyor. Her seferinde günlerce internetsiz kalıyorum ve bu süre içinde ne evden çalışma düzenim ne de günlük iletişim ihtiyacım sağlıklı şekilde yürümüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise karşıma sadece otomatik bir ses kaydı çıkıyor ve ardından telefon kapanıyor, canlı bir müşteri temsilcisine kesinlikle bağlanamıyorum. Mobil uygulamanız da sağlıklı çalışmadığı için arıza kaydı açmak veya detay öğrenmek mümkün olmuyor. Bu nedenle ne kesintinin tam nedenini ne de ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi alabiliyorum.

TurkNet’ten talebim, öncelikle ulaşabileceğim gerçek bir müşteri temsilcisi sağlamanız, yaşanan arıza ve çalışma süreçleri hakkında açık ve net bilgilendirme yapmanız ve sık sık tekrarlanan bu uzun süreli kesintileri aynı gün içinde çözecek bir altyapı ve destek sistemi kurmanızdır. Ayrıca 26.08.2026 tarihinden bu yana yaşadığım ve daha önceki uzun süreli kesintiler nedeniyle, kullanılmayan günlere ait ücretlerin faturalarımdan iade veya indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum.