3 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

13.08 tarihinde İstanbul Bahçelievler’de bulunan adresimde TurkNet internet hizmetim genel arıza sebebiyle tamamen kesildi ve 3 gündür hiçbir şekilde internete erişemiyorum. Modeme ve kablolara yönelik kendi kontrollerimi yaptım, bağlantı görünse de internete erişim olmadığını telefonumdaki Wi-Fi ekranında da görebiliyorum.

Arıza başladıktan sonra TurkNet üzerinden arıza kaydı oluşturdum ancak bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben de defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat her aramamda sadece telesekreterden otomatik cevap alıp görüşme sonlandırılıyor, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Bu süreçte hem mağdur ediliyorum hem de bilgi dahi alamıyorum.

Yaşadığım bu uzun süreli kesinti için arızanın acilen giderilmesini, neden bu kadar uzun sürdüğünün açıklanmasını ve kesinti süresi boyunca kullanılmayan hizmet için faturama yansıtılacak ücretlerde gerekli iadelerin veya indirimlerin yapılmasını talep ediyorum.