Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Gerçek Müşteri Temsilcisi Yokluğu

Uzun süredir TurkNet ev fiber internet hizmeti kullanıyorum ve bağlantı konusunda sürekli tekrar eden ciddi bir sorun yaşıyorum. İnternet bağlantım zaman zaman tamamen gidiyor ve uzun süre gelmiyor. Özellikle bugün yaklaşık 6–7 saat boyunca internet erişimim kesik kaldı.

Sorun yaşandığında ont cihazımda kırmızı ışık yanıp sönüyor ve telefonla aradığımda da sistemde genel arıza olduğu söyleniyor. Ancak buna rağmen kimseyle birebir görüşemiyorum, sadece telesekreter üzerinden arıza kaydı oluşturuldu mesajı alıp hatta düşmeden görüşme sonlanıyor. Her ay neredeyse bir kez bu tür kesinti yaşıyorum ve bu durum bir süreklilik haline geldi.

Bilgisayar mühendisiyim ve yurt dışındaki müşterilerime uzaktan çalışarak hizmet veriyorum. Bu kesintiler nedeniyle işlerimi zamanında teslim edememe riskiyle karşı karşıya kalıyorum. İnternet olmadığı zamanlarda mecburen mobil veri ile çalışmak zorunda kalıyorum ve bunun maliyeti neredeyse bir aylık fatura bedeline ulaşıyor. Hem iş kaybı hem de ek mobil veri masrafı benim için ciddi mağduriyet oluşturuyor.

TurkNet’ten, bağlantı kesintilerinin kalıcı olarak giderilmesini, altyapı veya ekipman kaynaklı bir problem varsa net şekilde tespit edilip düzeltilmesini ve mağduriyet yaşadığım dönemler için de fatura veya uygun başka bir yöntemle telafi edilmesini talep ediyorum. Özellikle bu tür arıza durumlarında gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşabileceğim, yanıt alabileceğim bir iletişim kanalı sağlanmasını istiyorum.