to read complaints and reviews, or file yours.TürkNet Hafta Sonları Sürekli İnternet Kesintisi Ve Kalıcı Çözüm Talebi
Uzun süredir TurkNet fiber internet aboneliğimde özellikle hafta sonları internet erişimi sağlayamıyorum. Modemde internet ışığı kırmızı yanıyor ve bağlantı tamamen gidiyor, bu nedenle evde interneti hiç kullanamıyorum.
Bu sorun yaklaşık 1–2 aydır devam ediyor ve neredeyse her hafta sonu aynı problemi yaşıyorum. İşim gereği internete ihtiyacım olmasına rağmen bağlantı olmadığı için kendi telefonumdan internet açmak zorunda kalıyorum. Sırf TurkNet’ten hizmet alamadığım için son 2–3 ayda telefon faturalarım gereksiz yere arttı.
Defalarca teknik destekle iletişime geçtiğimde sadece “sahaya ekip yönlendirdik” deniliyor ancak kalıcı bir çözüm sunulmuyor, sorun tekrar tekrar yaşanıyor. Fatura geldiğinde ödemeler eksiksiz alınırken, hizmet kısmında aynı özeni görmüyorum.
TurkNet’ten talebim, sürekli tekrarlanan bu internet kesintisi sorununun kalıcı olarak çözülmesi, hafta sonları da kesintisiz internet hizmeti sunulması ve bu süreçte mağdur olduğum dönemler için mağduriyetimin giderilmesidir.
Gelişme
Evimde uzun süredir TurkNet üzerinden aldığım internet hizmetiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Yaklaşık 2–3 aydır evimde hiç internet yok ve bu süreçte defalarca başvuru yapmama rağmen sorunum çözüme kavuşturulmadı, muhatap bulamıyorum.
Telefon faturam bu süre içinde yüksek gelmeye devam ediyor, ancak internet hizmeti alamadığım halde TurkNet bana hiçbir şekilde destek olmuyor. Para almaya gelince otomatik olarak tahsilat yapan sistem, yaşadığım mağduriyet konusunda hiçbir çözüm üretmiyor ve karşıma sadece otomatik bir çağrı sistemi çıkıyor. Gerçek bir yetkiliye ulaşamıyor, derdimi anlatamıyorum.
Uzun süredir internet hizmeti alamadığım halde faturalarımın gelmeye devam etmesi ve sorunuma çözüm bulunmaması nedeniyle mağdur durumdayım. En kısa sürede internet erişimimin kalıcı olarak sağlanmasını, yaşadığım bu uzun süreli kesinti nedeniyle faturalarda gerekli incelemenin yapılarak haksız tahsilatların iadesini ve artık ulaşabileceğim bir yetkili tarafından bilgilendirilmek istiyorum. Aksi halde aboneliğimi sonlandırmak, yasal haklarım için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı ve fiber altyapı için binamda bulunan kutunuzuda parçalayıp çöpe atacağımı bildirmek isterim.
