Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık son 3 aydır TurkNet internet hizmetimizde İstanbul Zeytinburnu’nda sürekli ve uzun süreli kesintiler yaşıyoruz. İnternet bir anda gidiyor ve çoğu zaman 1–2 gün boyunca hiç gelmiyor. Bu durum neredeyse her hafta tekrarlandığı için evde interneti düzenli olarak kullanamaz hale geldik.

Arıza yaşandığında defalarca arıza kaydı bırakmamıza rağmen karşımızda muhatap olabileceğimiz bir yetkili bulamıyoruz. Müşteri iletişim numarasını aradığımızda sadece otomatik sesli yanıt sistemi devreye giriyor ve her seferinde “bölgede arıza var, teknik çalışma sürüyor” benzeri aynı cevabı alıyoruz. Canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, detaylı bilgi alamıyor, çözüm süreciyle ilgili net bir şey öğrenemiyoruz.

İnternetin haftada neredeyse 1–2 gün tamamen kesik olmasına rağmen fatura dönemlerinde herhangi bir indirim ya da telafi yapılmadan tam ücret alınmaya devam ediliyor. Hem sürekli kesinti yaşayıp hem de tam ücret ödemek, ayrıca muhatap bulamamak bizi fazlasıyla mağdur etti ve markaya olan güvenimizi tamamen sarstı.

Sürekli tekrar eden bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, uzun süren servis dışı kalınan dönemler için faturalarda gerekli ücret iadesi veya indirimlerin yapılmasını ve gerektiğinde canlı olarak ulaşabileceğimiz bir müşteri temsilcisi desteği sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda bu yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle TurkNet’le devam etmeyi kesinlikle düşünmüyorum.