Sürekli Kesintili TurkNet İnterneti Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

3 Mayıs’tan bu yana TurkNet internet aboneliğim tam anlamıyla işkenceye dönmüş durumda. İstanbul Zeytinburnu Merkezefendi Mahallesi’ndeki adresimde internet saatlerce gidiyor, kendi kendine saatler sonra geliyor, sonra tekrar kesiliyor. Bu kadar uzun ve sürekli kesinti kabul edilebilir bir durum değil ve hayatımın her alanında ciddi mağduriyet yaşıyorum.

En az sorun kadar rahatsız edici olan ise TurkNet’e bir türlü ulaşamamak. Bu süreçte sadece bir kere SMS bilgilendirmesi yapıldı. Müşteri hizmetlerine defalarca denememe rağmen doğru düzgün bir muhatap bulamıyorum, ne net bir açıklama yapılıyor ne de çözüm için somut bir adım atılıyor. Kesintilerin sebebi, süresi veya bölgede bir çalışma olup olmadığıyla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor, tamamen sahipsiz bırakılmış durumdayız.

Ödemeyi birkaç gün geciktirdiğimizde anında ek ücret ve faiz yansıtmayı bilen TurkNet’in, iş hizmet vermeye gelince aynı titizliği göstermemesi büyük bir tutarsızlıktır. Madem ücret konusunda bu kadar hassassınız, o zaman verdiğiniz hizmetin de aynı derecede sorunsuz ve kesintisiz olması gerekir.

TurkNet’ten internet hizmetimi derhal, kalıcı ve kesintisiz şekilde düzeltmesini, ayrıca bu uzun süreli kesintiler nedeniyle ödediğim ücretler için fatura üzerinde iade ya da ciddi bir indirim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyetimin devam etmesi durumunda aboneliğimi sonlandırma ve gerekli tüm resmi yollara başvurma hakkımı saklı tuttuğumu da belirtmek istiyorum.