Üst Kat Gigafiber Bağlantısında Sürekli Kesinti Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Yaklaşık 3-3,5 yıldır TurkNet müşterisiyim ve özellikle geçtiğimiz sene Kasım ayından bu yana internet hizmetiyle ilgili sürekli sorunlar yaşıyorum. 2026 Nisan ayına kadar neredeyse her ay düzenli olarak en az iki defa internet kesintisi yaşadım. Her defasında defalarca kez arayarak ulaşmaya çalıştım ve süreç, ben aramadığım sürece hiçbir zaman kendiliğinden çözülmedi.

Bugün yaşadığım sorun ise önceki tecrübelerimi de aşan, oldukça garip bir durum. Aynı binada, hatta evimin içinde bir TurkNet internet bağlantım sorunsuz çalışırken, üst katta kullandığım gigafiber aboneliğim tüm gün boyunca çalışmıyor. Bir dairede internetim düzgün çalışırken, aynı adresteki diğer bağlantımın tamamen kesik olması gerçekten açıklaması zor ve komik bir tablo oluşturuyor. Uygulamada da “genel arıza devam ediyor” şeklinde uyarı alıyorum.

Bu üst kattaki gigafiber aboneliğimin hizmet numarası 4813835’tir. Yaşanan tüm bu kesintiler boyunca tarafıma sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı, ben aramadığım ve peşine düşmediğim sürece hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece bir sesli mesaj dinletilip telefon otomatik olarak kapanıyor, kimseyle bire bir görüşemiyorum. Senelerdir aynı sorunların tekrar etmesi, 2026 yılında hâlâ bu kadar temel bağlantı problemleri ve iletişimsizlik yaşanması gerçekten bunaltıcı ve can sıkıcı bir hâl aldı.

TurkNet’ten öncelikle üst kattaki gigafiber bağlantım başta olmak üzere tüm bu kesintilerin kök nedenini ortadan kaldıracak kalıcı bir çözüm üretilmesini, ayrıca tarafımla mutlaka telefon üzerinden doğrudan iletişime geçilmesini istiyorum. Bir müşteri temsilcisinin beni arayıp süreci açıklaması ve bundan sonra ben aramadığım sürece de kesintisiz ve stabil bir internet hizmeti almam için gerekli tüm adımların atılmasını talep ediyorum.