6000 TL Yıllık Ücret Karşılığı Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri

TurkNet sabit internet aboneliğim için 6000 TL tutarında yıllık ödeme yaptım, ancak 25 Temmuz 2026 tarihinden bu yana neredeyse sürekli internet kesintisi yaşıyorum. Bu süre içinde sadece 4 gün internet verildi, geri kalan zamanda hizmet alamadım. Modemimde herhangi bir sorun yok, problem tamamen altyapı/hizmet kaynaklı olmasına rağmen bir türlü kalıcı olarak çözülmüyor.

İlk aramamda müşteri hizmetleri tarafından konuyla ilgilenilmedi. İkinci aramamda apartmanda kaç kişinin problem yaşadığı soruldu, 5 daireden 3’ünün internetsiz olduğu bilgisini verdim ve ilgili ekibin yönlendirildiği, 7/24 teknik ekiplerin çalıştığı söylendi. Yaklaşık 3 saat sonra tekrar aradığımda ise başka bir müşteri temsilcisi son derece kötü ve ilgisiz bir üslupla konuştu, teknik ekiplerin çalışmadığını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Daha sonra Linkedin üzerinden şirketin üst yetkililerine ulaşmaya çalıştım, biriyle görüştüm ve ertesi gün bağlantım geçici olarak düzeldi. Ancak yaklaşık 3 gün sonra internetim tekrar kesildi.

Şu an müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor, otomatik bir hazır cevapla “anlayışınız için teşekkürler” denilerek görüşme sonlandırılıyor ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Tarafıma iletilen arıza mesajında 4–6 saat içinde çözüleceği belirtilmesine rağmen arıza hâlâ devam ediyor ve ortada muhatap bulamıyorum. 02.08.2026 tarihli 104917644 numaralı kaydım da sonuçsuz kaldı.

Yaşadığım bu kesinti hem iş hayatımı hem de ev düzenimi ciddi şekilde aksatıyor. Mesleğim gereği sürekli internete ihtiyaç duyuyorum, mecburen mobil hattım üzerinden internet paketi alarak veya kafe/restoran gibi yerlerin internetini kullanarak işimi yürütmeye çalışıyorum ve bu durum beni maddi olarak zarara uğratıyor. Evdeki evcil hayvanımın yemeğini uzaktan internet üzerinden kontrol ediyorum, yine internet olmadığı için bunu yapamıyorum. Evin temizliğinde kullandığım temizlik robotu ve ev içinde internetle çalışan diğer cihazlarım da kullanılamaz durumda.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin kalıcı olarak ve ivedilikle giderilmesini, müşteri hizmetlerinin erişilebilir ve çözüm odaklı hâle getirilmesini, alamadığım hizmetin süresi boyunca ödediğim bedelden iade veya uygun tutarda mahsup yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.