TurkNet'ten Çelişkili Bilgiler Ve Sürekli İnternet Kesintileri İşimi Etkiliyor

13 Mart 2026 günü saat 16:14 civarında TurkNet 1000 Mbps gigafiber internet bağlantımız bir anda kesildi. İlk aradığımızda altyapısal bir problem olduğu, ekiplerin yönlendirildiği ve çalışma yapıldığı bilgisi verildi. Aynı sitede ve blokta TurkNet kullanan komşularımıza sorduğumuzda hiçbirinde sorun olmadığını öğrendik. Bunun üzerine tekrar aradığımızda yine altyapısal problem olduğu ve ekiplerin ilgileneceği söylendi.

15 Mart 2026 saat 22:25’te tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda bu kez sorunun altyapısal değil, bireysel olduğu ve ekiplerin 19 Mart tarihinde adrese gelerek bakacağı bilgisi verildi. Verilen bilgilerin birbirleriyle çelişmesi, sürecin net olmaması ve ne yapılacağının açıkça belirtilmemesi kabul edilebilir değil. Evden çalışan bir kişi olarak 6 gün boyunca internetsiz kalmam mümkün değil ve bu durum işimi doğrudan etkiliyor.

Ayrıca bu sık ve uzun kesintilere rağmen faturada hiçbir şekilde indirim ya da telafi uygulanmıyor; kullanamadığımız internetin ücretini ödemek zorunda bırakılıyoruz. Her aradığımızda “ekipleri yönlendiriyoruz, kayıt oluşturuyoruz, aciliyetinizi belirttik” gibi cümleler kuruluyor; ancak 3 gündür sürekli kayıt açılmasına rağmen somut hiçbir çözüm sağlanmadı. Açıkçası 19 Mart tarihinde ekiplerin gerçekten gelip gelmeyeceğinden bile emin değilim.

TurkNet’e geçtiğimden beri haftada en az bir kez internet bağlantısı kopuyor, kopmadığı dönemlerde ise 2–3 haftada bir en az bir hafta süren ciddi kesintiler yaşıyoruz. Kocaeli / Çayırova bölgesinde bulunan, müşteri numarası 4955678 olan hattım için yaşadığım bu süreklilik arz eden bağlantı sorunlarının acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini, 13 Mart 2026’dan bu yana yaşadığım hizmet alamama süresinin faturama indirim veya iade olarak yansıtılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Sürecin uzatılmadan, gerçekten teknik ekip gönderilerek sonuçlandırılmasını ve bundan sonra benzer mağduriyetler yaşamamak için gerekli kontrollerin yapılmasını ivedilikle rica ediyorum.