Ücretsiz Deneme Sürecinde İnternetsiz Kalma Ve Çözülmeyen Sorun

TurkNet’in “ilk ay bedava” kampanyasından yararlanarak bu ay internet hizmetini kullanmaya başladım. Uygulamada faturam 0 TL olarak görünüyordu, ödeme bedeli sıfır lira olduğu için de herhangi bir ödeme yapmam gerektiğini düşünmedim. Ödemezsem kısıtlama uygulanacağı, son ödeme tarihi gibi konularda da hiçbir bilgilendirme SMS’i, maili ya da uyarı mesajı almadım.

12 Eylül Pazar günü internetim tamamen kesildi ve o zaman bir problem olduğunu anladım. Hemen ödeme kısmını kontrol ettiğimde faturamın 0 TL olduğunu, ancak ödenmiş görünmediğini fark ettim. Bir sıkıntı olabileceğini düşünerek 0 TL’yi öde butonuna bastım. Ödenecek bir tutar olmadığı için daha önce böyle bir işlem yapmam gerektiğini hiç düşünmemiştim. Buna rağmen işlem sonrasında da internetim açılmadı ve hâlâ hizmet alamıyorum.

Aynı gün içinde ve takip eden günlerde müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, toplamda birçok kez aradım. Her seferinde internetimin aktif olduğu, kısıtlamanın kaldırıldığı, sistemde bir sorun görünmediği söylendi, ancak evde fiilen hiç internet kullanamıyorum. Yaklaşık 5 gündür internetsiz durumdayım ve buna rağmen sorunla ilgili ne evime bir ekip yönlendirildi ne de somut bir çözüm üretildi.

Son olarak 109977176 numaralı talep kaydım açıldı, ancak sorunum çözülmediği halde artık aranmadığımı, sadece “sorununuz çözüldü, devam ediyorsa bildirin” şeklinde otomatik mesajlar aldığımı görüyorum. Devam ettiğini belirtmeme rağmen yine de kimse sorunu gerçekten incelemiyor.

Henüz ilk ayım dolmadan, deneme sürem devam ederken internetimin kesilmesi ve günlerdir hizmet alamıyor olmama rağmen aboneliğimin aktif görünmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Öncelikli talebim, internet erişimimin derhal ve kalıcı şekilde sağlanması, bağlantı sorunumun teknik olarak gerçekten incelenip çözüme kavuşturulmasıdır. Eğer bu sorun kısa sürede kalıcı olarak giderilemeyecekse, hiçbir cayma bedeli, ek ücret veya taahhüt yansıtılmadan aboneliğimin iptalini ve bu süreçte alamadığım hizmete ilişkin mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.