Internet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Yaklaşık bir hafta önce TurkNet üzerinden internet aboneliği başlattım. Bağlantı yapıldığı ilk birkaç günden itibaren internet hattım sürekli kesilmeye başladı, son 4 gündür ise tamamen internetim yok. 26 Ağustos ile 29 Ağustos tarihleri arasında evimde hiç internet hizmeti alamıyorum.

Modemi firma getirip kendisi bağladı, şu an hâlâ onların verdiği modemi kullanıyorum. Buna rağmen bağlantı ışıkları yanmasına karşın internete erişemiyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramaya çalıştım ve uygulama üzerinden de başvuru yaptım ancak telesekretere bile bağlanamadığım için herhangi bir arıza kaydı oluşturulamadı, dolayısıyla elimde bir kayıt numarası da bulunmuyor.

Ne zaman düzeleceğine dair hiçbir şekilde bilgi verilmiyor. Evden çalışmak zorundayım ve işlerimin tamamı internet üzerinden yürüdüğü için ciddi şekilde aksadı. Uygulama üzerinden sadece “bakım çalışması var” ifadesini görüyorum, bunun dışında karşımda durumumu açıklayabileceğim bir muhatap bulamıyorum.

Yeni bağlattığım bir hizmetten daha ilk haftasında bu şekilde kesinti yaşamak ve üstelik muhatap bulamamak beni ciddi anlamda mağdur etti. İnternet hizmetimin acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini, kullanılmayan günler için de fatura yansıtılmamasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.