Üç Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

TurkNet ev interneti aboneliğimde 22.07 tarihinden bu yana, yani 3 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Modemde internet ışığı kırmızı yanıyor, küçük kutudaki cihazda da LED ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve bağlantı tamamen kesik durumda.

Sorunu fark ettiğim günden beri telefonla TurkNet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum; ancak hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Sürekli otomatik cevaplama ile karşılaşıyorum, gerçek bir muhatap bulamamak ve günlerdir internetsiz bırakılmak beni gerçekten çok sinirlendirdi. Bugün internet kesintisinin 3. günü olmasına rağmen bir kere bile geri arayıp sorunla ilgili bilgilendirme yapmadılar. Bundan sonra kimseye TurkNet’i önermeyi düşünmüyorum; böyle bir mağduriyet kabul edilemez.

İstanbul Kağıthane Çağlayan adresimde bulunan hattımdaki bu kesintinin acilen giderilmesini, gerekli altyapı ve port kontrollerinin yapılarak internetimin yeniden aktif hale getirilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım günler için faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Müşteri numaram 5175498’dir.