to read complaints and reviews, or file yours.Üç Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama
TurkNet ev interneti aboneliğimde 22.07 tarihinden bu yana, yani 3 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Modemde internet ışığı kırmızı yanıyor, küçük kutudaki cihazda da LED ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve bağlantı tamamen kesik durumda.
Sorunu fark ettiğim günden beri telefonla TurkNet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum; ancak hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Sürekli otomatik cevaplama ile karşılaşıyorum, gerçek bir muhatap bulamamak ve günlerdir internetsiz bırakılmak beni gerçekten çok sinirlendirdi. Bugün internet kesintisinin 3. günü olmasına rağmen bir kere bile geri arayıp sorunla ilgili bilgilendirme yapmadılar. Bundan sonra kimseye TurkNet’i önermeyi düşünmüyorum; böyle bir mağduriyet kabul edilemez.
İstanbul Kağıthane Çağlayan adresimde bulunan hattımdaki bu kesintinin acilen giderilmesini, gerekli altyapı ve port kontrollerinin yapılarak internetimin yeniden aktif hale getirilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım günler için faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Müşteri numaram 5175498’dir.
Gelişme
20 Temmuz 2026 tarihinden bu yana TurkNet fiber aboneliğimde internet hizmeti tamamen kesik durumdadır ve bugün itibarıyla 25 gündür evimde internet yok.
Bu süreçte neredeyse her gün TurkNet ile iletişime geçtim. Her seferinde farklı bir çözüm tarihi verildi, bugün gelecek, yarın ekip gelecek, şu tarihte kesin çözülecek denildi ancak verilen tarihler geldiğinde hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı. Tarafıma, apartmandaki bir kablo veya altyapı arızasından kaynaklanan bir sorun olduğu bilgisi verildi fakat apartmandaki altyapı arızasının 25 gündür çözülememesi ve bu süreçte müşterilere sürekli yeni tarihler verilmesi kabul edilebilir değildir.
Sorun yalnızca benim aboneliğimle ilgili olmayıp apartmanımızın tamamında internet hizmeti bulunmamaktadır. Bununla birlikte, sorunun çözülmesi için CİMER üzerinden de başvuru yaptım. CİMER tarafından BTK'ya başvurmam gerektiği bildirildi ve bunun üzerine BTK'ya resmi şikayette bulundum. BTK başvurum sonrasında TurkNet tarafından tarafıma 10 gün içerisinde internetimin kesin olarak geleceği yönünde cevap verildi ancak bu 10 günlük süre de dolmasına rağmen internet hâlâ yok.
Artık mesele yalnızca bir arızanın uzun sürmesi değil, defalarca verilen çözüm tarihlerinin gerçekleşmemesi, resmi şikayet sürecinde verilen 10 günlük çözüm taahhüdünün dahi yerine getirilmemesi ve müşterinin sürekli ertelenmesidir. Bu süreçte hem maddi hem de günlük hayatım açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen müşteri hizmetlerinden hâlâ aynı şekilde ilgili ekipler çalışıyor şeklinde veya yeni bir tarih bilgisi almaktayım.
İstanbul Kağıthane adresimde bulunan TurkNet fiber aboneliğim için 5175498 numaralı kayda bağlı olarak, arızanın neden bu kadar uzun sürdüğünün açık ve net biçimde açıklanmasını, internet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını ve 25 günü aşan kesinti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
