to read complaints and reviews, or file yours.Üç Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Çözülmeyen Kesintiler İçin Acil Destek Ve Ücret İadesi Talebi
TurkNet ev internetim yaklaşık bir haftadır sürekli gidip geliyordu, son 3 gündür ise tamamen kesik durumda ve hiç internet hizmeti alamıyorum. Modemlerim açık ve ışıkları yanmasına rağmen bağlantı yok.
Kesintiyle ilgili olarak 3 gündür her gün TurkNet üzerinden destek kaydı açıyoruz ancak sorun hâlâ giderilmedi. Hem uzun süredir yaşadığım kopmalar hem de son 3 gündür tamamen internetsiz kalmam sebebiyle mağdur durumdayım.
Bu kesintinin bir an önce kalıcı olarak giderilmesini, internet hizmetimin stabil hale getirilmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için tarafıma uygun şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet abonesi olarak İstanbul Bayrampaşa Kartaltepe Mahallesi’nde oturuyorum ve neredeyse her ay düzenli şekilde internet kesintisi yaşıyorum. Son 2 gündür yine internetim tamamen yok, daha önce de 4 gün boyunca kesinti olmuştu. Bu durum artık sürekli tekrarlanan bir hale geldi.
Aradığımızda karşımızda muhatap olacak bir müşteri temsilcisi bulamıyoruz, sadece telefonda otomatik sekreterle karşılaşıyoruz. Altyapı sorunu denilerek geçiştiriliyoruz ama ortada ne düzgün bir arıza kaydı takibi ne de gerçekten yapılmış bir onarım görünmüyor. İnternetimiz olmadığı halde her ay faturamız tam ve zamanında kesiliyor, sanki havaya para ödüyormuşuz gibi hissediyoruz.
Buna rağmen fatura birkaç gün geciktiğinde hemen kısıtlama uygulanıyor, ancak günlerce süren kesintilerin hiçbir şekilde telafisi yapılmıyor. Oğlum üzerine kayıtlı 5235325 numaralı hizmet için yaşadığımız bu sürekli kesinti ve ilgisizlikten dolayı TurkNet’ten şikayetçiyim. Sürekli tekrar eden bu altyapı ve bağlantı sorununun kalıcı olarak çözülmesini ve kesinti yaşadığımız günler için de tarafıma hak ettiğim ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
