Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Bilgilendirme

TurkNet üzerinden Özgür İletişim Fiber 100 paketini kullanıyorum. 27.06.2026 tarihinden beri, yani 3 gündür evimde internet bağlantısı tamamen yok. Modemdeki “internet/internet” ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve ne yaptıysak yeşile dönmüyor. Modemi kapatıp açmak dışında ekstra bir işlem yapmadım, buna rağmen sorun hiç düzelmedi.

Bu süreçte 444 88 75 ve 0850 288 80 80 numaralarını toplamda yaklaşık 15 kez arayarak arıza kaydı açtım. Her seferinde sadece “bölgesel sorun var, kayıt oluşturuldu” denilip telefon kapanıyor, ama somut olarak hiçbir gelişme olmuyor. Üç gündür ne zaman arasam ya da gün içinde öğle saatlerinde canlı desteğe bağlanmaya çalışsam “mesai saatleri dışındayız” şeklinde otomatik cevap alıyorum ve asla gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum.

İstanbul Sancaktepe’de yaşıyorum ve bu kadar süre boyunca ne bir bilgilendirme mesajı ne de arıza ile ilgili net bir açıklama alamamak beni ciddi şekilde mağdur etti. En azından “bölgenizde şu tarihe kadar devam edecek, şu zamana kadar çözülecek, anlayışınız için teşekkür ederiz” şeklinde bir bilgilendirme yapılmasını beklerdim. Buna rağmen hâlâ net bir dönüş alamıyorum.

TurkNet abone/müşteri numaram 4900070’tir. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, internet bağlantımın bir an önce düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer arıza makul bir süre içinde kalıcı olarak giderilemeyecekse, hiçbir ceza ve taahhüt bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.