Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalandırma Şikayeti

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve İstanbul Bahçelievler’de kullandığım ev internetim 14 Ağustos’tan bu yana, yani 10 günü aşkın bir süredir tamamen kesik. Modem üzerinde sürekli kırmızı ışık yanıyor ve evde hiç internet kullanamıyorum.

Tüm müşteri hizmetleri numaralarını defalarca aramama rağmen her seferinde sadece otomatik operatör ile karşılaşıyorum, “arıza kaydınız oluşturuldu” anonsu dışında hiçbir gerçek muhataba ulaşamıyorum. Ne arayan var ne de bilgi veren.

İnternet olmadığı için telefon hattımdan ek internet paketi almak zorunda kalıyorum ve mobil faturam da bu yüzden kabarıyor. Buna rağmen TurkNet bu ay kafasına göre zamlı fatura kesmiş, 10 günden fazladır hizmet alamadığım halde hem tam tutarı hem de zamlı olarak ödemem isteniyor. Bu durum hem adil değil hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama.

Müşteri numaram 0003207622’dir. İnternet kesintimin acilen giderilmesini, kullanamadığım günlerin faturadan düşülmesini ve yapılan zammın da tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. En kısa sürede tarafıma gerçekten yetkili bir kişi tarafından dönüş yapılmaz ve sorun gün içinde çözülmezse konuyu CİMER’e taşıyacağımı belirtmek istiyorum.