TurkNet İnternet Kesintisi Üç Hafta Süreçte Çözüm, Telafi Ve Ücret İadesi Talebi

TurkNet ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 3 hafta önce binanın yıkılması sonrasında sokakta altyapı çalışmaları nedeniyle internet hizmetim tamamen kesildi ve o günden bu yana bağlantım hiç sağlanamıyor. Üç haftadır evimde internet olmadığı için hem günlük işlerimi hem de ihtiyaçlarımı karşılayamaz hale geldim. Evden çalıştığım için bu süreçte işimi de sağlıklı şekilde yürütemiyorum.

Bu süre boyunca internete erişebilmek için mecburen telefonum üzerinden mobil veri kullanıyorum ve sürekli ek paket almak zorunda kalıyorum. Bugün bile tekrar 50 GB internet paketi satın aldım ve üç haftadır ciddi bir ek masraf yüküyle karşı karşıyayım.

Bu süreçte defalarca TurkNet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak her aradığımda sistem üzerinde sadece arıza bildirimi olduğunun görüldüğü, başka bir bilgi verilemediği söyleniyor. Arızanın ne zaman giderileceğine, altyapının ne zaman yeniden sağlanacağına dair net bir tarih veya çözüm planı paylaşılmıyor.

Müşteri numaram 0001761095’dir. Devam eden bu internet kesintisinin acilen giderilmesini, altyapı çalışmalarının takvimi hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve bu uzun süreli hizmet alamadığım dönem için faturama yansıtılmamasını veya uygun şekilde ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca işimi sürdürebilmek için almak zorunda kaldığım mobil internet paketleri nedeniyle oluşan mağduriyetimin de dikkate alınmasını ve bu hafta içinde somut bir çözüm ve muhatap bulamazsam aboneliğimi sonlandırmayı düşüneceğimin bilinmesini istiyorum.