TurkNet'in Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Geri Ödeme Talebi

Uzun süredir TurkNet’ten sınırsız 12 ay Gigabit internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır evimde internet bağlantım tamamen yok ve bu süreçten önce de birer haftalık kesintiler yaşayarak zaten sorunlar yaşamaya başlamıştım. 15.08.2026 civarından beri internetim hiç yok denecek durumda.

Sorunla ilgili olarak TurkNet’in kendi internet sitesi üzerinden defalarca kez yazılı destek kaydı oluşturdum, telefon üzerinden arıza bildirimi yaptım ve ayrıca müşteri hizmetleriyle operatör aracılığıyla canlı görüşerek kayıt açtırdım. Her defasında sorunun iletildiği ve çözüleceği söylendi ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi, alternatif de sunulmadı. Bu süreçte firmanın yaklaşımını ilgisiz ve oyalayıcı buluyorum.

Kesintiyi İstanbul Bahçelievler Şirinevler Mahallesi’indeki adresimde yaşamaktayım ve hizmete ait müşteri numaram 2152099’dur. İnternet hizmetini yaklaşık 1 aydır hiç kullanamadığım için bu döneme ait faturanın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca internetsiz kaldığım için zorunlu olarak mobil hat üzerinden ek internet paketi satın almak zorunda kaldım ve bu nedenle 1.489 TL mobil veri aşım ücreti ödedim. Kullanamadığım sabit internet hizmeti nedeniyle katlandığım bu ek mobil veri maliyetinin de tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, internet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde sağlanmasını ve belirtilen tutarlara ilişkin gerekli iade/indirim işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.