Üç Abonede 13 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Beklentisi

TurkNet üzerinden aldığım ev interneti hizmetim 3 Nisan’dan bu yana tamamen kesik, hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamıyorum. Aynı binada toplam üç TurkNet abonesiyiz ve hepimizde sorun birebir aynı şekilde devam ediyor.

İlk arıza kaydımı 3 Nisan’da açtım ve o günden bugüne 20’den fazla kez arıza/destek kaydı oluşturmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Son iki gündür sistem otomatik olarak “arıza kaydınız alındı” şeklinde mesajlar döndürmekten başka bir şey yapmıyor, kimse gerçekten ilgilenmiyor. İki kez teknik ekip geldi, ancak yalnızca bina girişinden bakıp dairelere çıkmadan sorunu çözmeden ayrıldılar.

Bu süreçte 1 yıllık internet ücretini peşin ödemiş olmama rağmen 13 gündür internetsizim. Evdeki güvenlik kameralarım çalışmıyor, ayrıca evde 4 ayrı mobil hattımız var ve her birinde 60 GB internet paketi olmasına rağmen, sabit internet olmadığı için mecburen mobil veri kullanarak tüm kotalarımızı tüketmek zorunda kaldık.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, binamızda üç abonenin yaşadığı bu toplu arızanın kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. İnternet hizmeti alamadığım bu süre için tarafıma uygun şekilde ücret iadesi veya hizmet süreme ek süre tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.