TurkNet’te Yaşanan Sürekli İnternet Kesintileri Ve Haksız Fatura İtirazı

TurkNet abonesiyim. İstanbul Bahçelievler’de kullandığım internet hizmetiyle ilgili ekim ayı boyunca haftanın yaklaşık dört günü bağlantı kesintileri yaşadım ve bu günlerde neredeyse hiç internet hizmeti alamadım. Buna rağmen tarafıma kullanılmayan internet için fatura çıkarılmaya devam ediliyor.

Yaklaşık bir hafta kadar önce TurkNet’ten arayan bir yetkiliyle yaptığım görüşmede, herhangi bir ödenmemiş faturam veya borcum olmadığı açıkça söylendi. Buna karşın kısa bir süre sonra yeni ve bana göre haksız bir fatura ile karşılaştım. Bir hafta önce “borcunuz yok” denilirken şimdi yeni bir borç çıkarılmasının nasıl bir gerekçeye dayandığını anlamıyorum.

Yaşadığım kesintiler nedeniyle TurkNet’le bir kez destek kaydı açtım, ancak görüşmede faturayı ödemem konusunda ısrarcı davranıldı ve 6 ay taahhüt gibi konular öne sürüldü. Buna rağmen, hizmet alamadığım günler için herhangi bir net çözüm sunulmadı, yalnızca ödemeye odaklanıldı.

TurkNet dilerse kendi sistemlerindeki bağlantı, arıza ve modem loglarından ekim ayı boyunca hangi günlerde hizmet alamadığımın rahatlıkla tespit edilebileceğini biliyor. Müşteri olarak benim yükümlülüğüm faturayı ödemekse, firmanın da parasını aldığı hizmeti kesintisiz sunmak gibi bir yükümlülüğü olduğunu hatırlatmak isterim. Sunulmayan hizmetin bedelini talep edilmesini kabul etmiyorum.

Müşteri numaram 5391705’tir. TurkNet’ten bağlantı ve arıza loglarımın detaylı şekilde incelenmesini, ekim ayı boyunca internet hizmeti alamadığım günlerin açıkça tespit edilmesini, bu doğrultuda haksız olduğunu düşündüğüm faturanın iptal edilmesini ve daha önce borcum olmadığı söylenmesine rağmen şimdi neden borç çıkarıldığının somut ve yazılı şekilde açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.

Ayrıca tarafıma standart, kopyala-yapıştır bir yanıt yerine, gerçekten inceleme yapılarak hazırlanmış net ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.