İnternet Kesintileri Günlerce Sürüyor, Faturalar Ödeniyor

İstanbul Bahçelievler’de kullandığım TurkNet internet aboneliğimde uzun süredir kabul edilemez düzeyde kesinti sorunu yaşıyorum. Ayda 3–4 kez internet bağlantım tamamen kesiliyor ve bu kesintiler çoğu zaman 1–2 gün boyunca devam ediyor. Bu dönemlerde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum ve buna rağmen tarafıma düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam ediliyor.

Sorunu defalarca bildirmeme rağmen müşteri hizmetlerine canlı olarak ulaşılamıyor. Arama yaptığımda her seferinde doğrudan telesekretere bağlanıyor, sadece bölgemde sorun olduğu söylenip çağrı otomatik olarak sonlandırılıyor. Bunun dışında herhangi bir somut çözüm üretilmiyor, geri dönüş yapılmıyor ve mağduriyetim tamamen görmezden geliniyor.

Sürekli tekrar eden ve günlerce süren bu kesintilerin derhal ve kalıcı biçimde giderilmesini, gerekli teknik incelemenin yapılarak sorunun net şekilde tespit edilmesini ve alamadığım hizmete rağmen tahsil edilen ücretler için tarafıma geriye dönük olarak iade ya da anlamlı bir fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.